临沂供电公司提升窗口服务水平

电力18讯：    作者：张玉洪 公丕华  

　　“你们的服务真好，不到20分钟就帮我办理完毕，太感谢你们了！前不久我还在为这事犯愁，没想到这么快就彻底解决了！”近日，山东临沂某仪表公司经理范建菊对临沂供电公司兰山客服中心营业厅员工高效办事的作风表示感谢。

　　临沂供电公司兰山客服中心把营业大厅窗口服务建设工作作为打响“服务攻坚战”的重中之重，针对窗口服务中存在的难点、热点，全面提升服务质量和服务水平。客服中心强化业务学习，提高服务意识，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升营业人员的服务水平；改进服务形式，完善服务内容，落实“首问负责制”和限时办结制，为客户提供“一口对外”的服务；认真开展服务主题活动，组织“沂蒙彩虹服务队”开展安全用电“进校园、进农村、进农户”活动，普及安全用电、节约用电常识，有效拉近了供电企业与社会公众的距离。