怀远供电公司五项措施确保阶梯电价执行顺畅

电力18讯：    自执行阶梯电价以来，怀远供电公司高度重视政策宣传工作，为确保用户用上明白电，放心电，该公司周密部署，提前谋划，通过五项措施认真落实居民阶梯电价实施各项准备及政策实施工作。

    一是提前部署准备，做好阶梯电价甄别普查整改工作.公司制定了《居民阶梯电价实施准备工作方案》，明确责任分工，限定时间节点，以核查合表居民用户、执行居民电价的非居民用户为重点，全面做好执行居民电价的一户一表、合表和非居民用户的普查甄别工作。根据甄别结果完成包括高低压合表、住宅小区楼道照明、二次加压供水、电梯等住宅小区用电，学校、社会福利院、行政村卫生室等享受居民电价用户在内的963户电价代码修订，确保执行前所有用户SG186系统内档案信息准确、完整。加强新增居民用户用电业扩管理，新增执行居民电价用户确定电价时，确保按现场勘查情况准确选择居民生活（一户一表）、居民生活（合表）和居民生活（非居民）电价码表。

    二是规范抄表例日管理，全面提升抄表质量.公司规范抄表周期和例日管理，要求抄表例日当日完成抄表，抄表例日一经确定，不得随意变更，确需调整的，严格履行审批手续，并及时将调整情况、原因向用户做好解释。开展抄表质量检查活动，全面提升实际抄表率、抄表准确率、远程抄表率等抄表质量指标。加快用电信息采集系统建设及深化应用，提高远程自动抄表实用化水平，进一步满足阶梯电价对抄表工作实时性、准确性的要求。

    三是加强电费核算管理，确保电费计算发行准确.深入研究电价文件精神及《居民生活阶梯电价电费结算规则》，针对不同类型用户进行算费测试，及时发现解决存在的问题，确保电费核算人员准确掌握阶梯电价政策及业务操作规范。加强电费复核管理，对超过第一档电量标准的用户，逐户核对确认；加强电量电费异常监测，对电量波动较大的用户，安排专人查清原因，杜绝异常电费发行，避免电费差错造成纠纷；加强电量电费退补审核，严格电量电费退补顺序及操作规范，保证电费准确计算发行。

   四是开展营销各级员工电价政策及业务培训.组织宣贯学习国家发改委《关于居民生活用电实行阶梯电价的指导意见》精神、省公司《关于印发居民生活用电试行阶梯电价实施意见的通知》，组织对抄表、核算、收费、业务等一线人员，95598呼叫中心和营业窗口等相关人员进行集中培训，通过学习和解读电价政策、阶梯电价业务规则、算费范例和实施过程中SG186营销系统运用，明确操作规范，确保营销各级人员正确掌握阶梯电价相关知识及业务操作。

    是开展阶梯电价政策宣传，营造良好氛围.积极做好广大用电客户的居民阶梯电价政策宣传，明确实施阶梯电价不是以“电费涨价”为目的，对阶梯电价的分档标准等疑问进行宣传，为阶梯电价政策贯彻落实营造良好舆论氛围。通过推行差异化服务和延伸服务，拓展缴费渠道，打造10分钟缴费圈等工作相结合，利用95598热线咨询、政府信息公开网站、流动喇叭、村广播等渠道多角度宣传价格政策，引导居民用户合理、科学用电，让大家享受到真诚、贴心的服务，为阶梯电价政策实施创造良好外部条件。（邵思远 李贤红
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