浙江丽水电业局“阳光服务”标准化在全市服务行业推广

电力18讯：    8月3日上午，由丽水市发改委、市质量技术监督局联合主办，丽水电业局协办召开全市服务业标准化工作暨服务质量建设现场会，丽水电业局“阳光服务”品牌作为首批市级服务业标准化试点项目单位在全市服务行业推广。

　　一早，全市服务行业代表一行先参观了莲都“阳光”服务厅。莲都“阳光”供电营业厅作为“阳光服务”品牌的典型代表，“阳光使者”们正在开早班会，天使们严格按照标准化的服务流程向代表展示提供最为规范化、亲情化的服务。

　　“供电服务标准化真让人大开眼界，原来服务还可以这样做，我们公共服务行业都应该向‘阳光服务’好好学习，建立标准化，提升服务质量。”参观的代表们说。

　　现场参观完随后召开了现场会，与会人员观看《阳光服务》标准化建设形象片，徐发明主任向全市服务行业作经验交流，介绍了“阳光服务”供电服务标准化的开展情况和亮点。自2007年开始培育“阳光服务”品牌以来，致力于供电服务品质提升的同时，也积极探索标准化建设的实践，根据服务行业标准化试点项目任务书，通过阳光营业厅、阳光热线、阳光服务队、阳光服务站等服务载体，陆续发布标准化服务手册，建立了服务设施、行为、礼仪、运营四个方面工作标准，不断统一完善规章制度标准、人员行为规范、工作流程程序、物品摆放定制、现场环境整洁、考核监督制度等服务标准体系。“阳光服务”品牌通过国家工商总局核准成功注册商标，并连续被评为 “浙江名牌”和“丽水名牌”，服务标准体系健全，服务水平显著提升的“电保姆”阳光标准化服务形象，受到广大人民一致好评。

　　会上对丽水电业局等四家2011年度首批市级服务业标准化试点项目单位进行授牌。市发改委、市质监局有关领导高度评价供电服务标准化“阳光服务”品牌，号召全市服务行业大力推广学习，结合各自实际建立服务标准化。(陈懿 张磊磊 王力军)