山东济南供电公司荣获全市2012年上半年行风测评“双第一”

电力18讯：    7月19日，山东济南市通报了上半年行风测评工作情况，济南公司继2011年实现地方行风民主评议公共服务类及综合排名双第一“三连冠”后，再次荣获公共服务类及综合排名半年评议“双第一”。

　　今年以来，济南公司紧紧围绕年初工作会议确定的“确保行风建设和优质服务继续在地方行风评议站排头”的目标，不断完善优质服务措施，严格行风建设全过程管控，行风建设优质服务水平不断提升，得到社会各界广泛认同和高度评价。

　　济南公司大力开展居民用电服务质量提升行动。制定公司“居民用电服务质量提升专项行动”实施方案，全面提升业扩报装的速度和质量，优化现有业扩报装业务流程，建立集约化、专业化、扁平化的业务办理高速通道。积极打造城乡“十分钟缴费圈”，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，扩建24小时自助交费厅，与邮政便民服务站合作，力争年底实现村村设立电费收费点。积极推进营业窗口建设管理水平。积极推进 95598 光明服务工程，提升公司营业窗口标准化、规范化、统一化的管理水平。

　　济南公司深入开展明查暗访活动，定期深入一线和基层走访客户，查找不足，征求意见。全面强化客户投诉管理，完善“四线”联动闭环管理机制（12398热线、12345市民服务热线、12315消费者热线、行风热线），对所有投诉事件按照“四不放过”原则处理，严格执行投诉举报限期办结制、首日联系制、责任投诉“说清楚”制度等。建立客户投诉信息周简报和月例会分析制度。开展荣誉面前找差距活动，进一步征求社会各界对公司供电服务工作的意见建议。公司主要领导参加市广播电台“政务监督热线”，定期做客12345市民服务热线，介绍公司电网建设、配网改造、营销服务等重点工作，并就广大听众关心的涉电问题进行详细解答。（徐勇）