贵阳供电局营销业务闭环监督初见成效
2012-07-23 09:44:28 来源：南方电网报
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电力18讯： ●通过建设营销稽查中心，形成事前预警有监控、事后整改有稽查的营销业务闭环监督模式。
●近日，南方电网公司正式批复贵阳供电局营销稽查中心建设方案，并将在网内推广。
本报讯 7月10日，贵阳供电局营销稽查中心监控大厅的预警系统响起了蜂鸣声，值班人员发现，原来是城南分局一个低压增容的业扩工作单26日即将超时。“我们督促他们立即进行处理。而以前是超时了，才去督促处理。”监控班班长刘波告诉记者，通过事前预警，大幅减少了业扩超时的情况。
在过去，该局业扩超时量每月达120条，2011年9月开始试点建设营销稽查中心后，在短短的几个月内，就减少为10条左右。今年6月，因人为原因造成的业扩超时量减少为8条。
职能分离营销业务有了“检察机关”
由于历史原因，电力企业长期“重发轻供不管用”，在营销环节投入的人力、物力相对不足，管理上也存在诸多薄弱环节。“为堵住电力营销中的漏洞，提高营销管理和服务水平，2011年9月，南方电网公司启动了四个营销中心的试点建设工作。”南方电网公司市场部有关工作人员说。
作为全网四个试点单位之一，贵阳供电局同期启动，将用电营销稽查大队和营销监控指挥中心合并，成立了营销稽查中心。
“我们将营销稽查中心定位为营销业务执行质量的监督部门。”该局市场部主任王宇告诉记者，市场部是政策制定部门，客户服务中心、计量中心以及各县局都是业务执行部门，而营销稽查中心负责对业务执行情况进行监督。“有点像审计部门对财务部门，安监部门对生产部门。”而以前稽查是市场部自己在管，这种既是运动员又是裁判员的状况不利于工作的开展。
闭环监督客户投诉量减半
在该局监控中心，记者看到了一面监控墙，里面显示着16个营业厅的动态信息。“通过在线监控系统，我们实现了在线稽查和现场稽查相结合的工作机制。”该局营销稽查中心副主任李倩解释说，通过监控平台可以监控11项营销业务，其中业扩是主要监控对象之一。如果关键环节没有在规定时间内完成，或者出现其他异常，系统就会自动报警。“值班员会及时将这些报警信息进行分析后传递给相关部门，监督其处理情况。”
今年1月，贵阳局95598热线接到客户周祖英打来的电话，反映她家有2个月未抄表。营销稽查中心接到诉求后，立即向金阳分局出具整改通知单。随后，金阳分局通过实地勘查，发现原来是表位装得过高，抄表有困难，需要迁表。2月9日，该分局生技部完成了迁表作业，并将此整改情况汇报给稽查中心。
“除了将每项报警业务转交相关部门处理外，我们还将报警信息进行分析汇总。”李倩告诉记者，在督促其他部门改进的同时，营销稽查中心还根据分析结果开展有针对性的现场专项稽查，提出整改意见，并监督整改。
如去年冬季，稽查中心通过监控发现抢修遗留工作日益增加，最多时城区一天会遗留16件抢修工作。“针对这种情况，我们开展了专项稽查。”李倩说，他们将问题向市场部进行了通报，市场部立即会同生产、物资等部门组织召开抢修协调会，细化抢修工作时限，完善抢修应急物资备品备件库的管理，有效解决了抢修超时的问题。
“2011年四季度，我局共受理抢修1.03万件，同比增长20%，而投诉却同比减少了50%。”李倩说，通过监控平台，形成事前预警有监控、事后整改有稽查的营销业务闭环监督模式。
量化评估与绩效考核挂钩
近期，贵阳局在营销工作例会上公布了6月份15家县局营销监控综合评分情况，同时，对存在的问题按照营销业务监控和稽查工作两个方面进行了分析。
“我们对各营销业务执行部门进行监控评价，并按照综合得分排名，在营销月度会上进行通报，在各单位之间形成一种良性的竞争。”王宇告诉记者，对各县局的营销工作进行统计分析并进行质量评估，是营销稽查中心的一项重要职能。目前，该局已初步形成了营销监控关键指标评估标准，每月在业扩、抄核收、线损管理、客户停电管理、客户服务等业务中抽取9个指标，对各县局进行营销工作质量的量化评分。
“除了月报，我们每周还有监控周报。”王宇说，每个县局一周内的问题，都会在周报里反映出来，他们根据重点问题再组织现场稽查，这样更有针对性，从而达到提高营销工作质量的目的。“这也是两个部门合并之后带来的最大优势。”
统计数据显示，今年上半年，该局营销稽查中心分别对1640件即将超时的营销业务、对1308项涉及客户的停电计划进行了跟踪督促，对133户次重要客户供电异常进行了业务传递。同时，还开展了7项专项稽查，包括业扩、抄核收、计量、用电检查、客户服务等样本5825个，发出稽查意见书61份，提出考核工单376起。
“如何更好地发挥营销稽查中心在营销体系中的监督作用，一直是我们思考的问题。”李倩说，下一步，贵阳局将在绩效考核中，将稽查结果和整改情况加入绩效评分，通过参与绩效来关注稽查结果，提高各单位营销业务规范化水平。（王明科 本报记者 毛春初）
●近日，南方电网公司正式批复贵阳供电局营销稽查中心建设方案，并将在网内推广。
本报讯 7月10日，贵阳供电局营销稽查中心监控大厅的预警系统响起了蜂鸣声，值班人员发现，原来是城南分局一个低压增容的业扩工作单26日即将超时。“我们督促他们立即进行处理。而以前是超时了，才去督促处理。”监控班班长刘波告诉记者，通过事前预警，大幅减少了业扩超时的情况。
在过去，该局业扩超时量每月达120条，2011年9月开始试点建设营销稽查中心后，在短短的几个月内，就减少为10条左右。今年6月，因人为原因造成的业扩超时量减少为8条。
职能分离营销业务有了“检察机关”
由于历史原因，电力企业长期“重发轻供不管用”，在营销环节投入的人力、物力相对不足，管理上也存在诸多薄弱环节。“为堵住电力营销中的漏洞，提高营销管理和服务水平，2011年9月，南方电网公司启动了四个营销中心的试点建设工作。”南方电网公司市场部有关工作人员说。
作为全网四个试点单位之一，贵阳供电局同期启动，将用电营销稽查大队和营销监控指挥中心合并，成立了营销稽查中心。
“我们将营销稽查中心定位为营销业务执行质量的监督部门。”该局市场部主任王宇告诉记者，市场部是政策制定部门，客户服务中心、计量中心以及各县局都是业务执行部门，而营销稽查中心负责对业务执行情况进行监督。“有点像审计部门对财务部门，安监部门对生产部门。”而以前稽查是市场部自己在管，这种既是运动员又是裁判员的状况不利于工作的开展。
闭环监督客户投诉量减半
在该局监控中心，记者看到了一面监控墙，里面显示着16个营业厅的动态信息。“通过在线监控系统，我们实现了在线稽查和现场稽查相结合的工作机制。”该局营销稽查中心副主任李倩解释说，通过监控平台可以监控11项营销业务，其中业扩是主要监控对象之一。如果关键环节没有在规定时间内完成，或者出现其他异常，系统就会自动报警。“值班员会及时将这些报警信息进行分析后传递给相关部门，监督其处理情况。”
今年1月，贵阳局95598热线接到客户周祖英打来的电话，反映她家有2个月未抄表。营销稽查中心接到诉求后，立即向金阳分局出具整改通知单。随后，金阳分局通过实地勘查，发现原来是表位装得过高，抄表有困难，需要迁表。2月9日，该分局生技部完成了迁表作业，并将此整改情况汇报给稽查中心。
“除了将每项报警业务转交相关部门处理外，我们还将报警信息进行分析汇总。”李倩告诉记者，在督促其他部门改进的同时，营销稽查中心还根据分析结果开展有针对性的现场专项稽查，提出整改意见，并监督整改。
如去年冬季，稽查中心通过监控发现抢修遗留工作日益增加，最多时城区一天会遗留16件抢修工作。“针对这种情况，我们开展了专项稽查。”李倩说，他们将问题向市场部进行了通报，市场部立即会同生产、物资等部门组织召开抢修协调会，细化抢修工作时限，完善抢修应急物资备品备件库的管理，有效解决了抢修超时的问题。
“2011年四季度，我局共受理抢修1.03万件，同比增长20%，而投诉却同比减少了50%。”李倩说，通过监控平台，形成事前预警有监控、事后整改有稽查的营销业务闭环监督模式。
量化评估与绩效考核挂钩
近期，贵阳局在营销工作例会上公布了6月份15家县局营销监控综合评分情况，同时，对存在的问题按照营销业务监控和稽查工作两个方面进行了分析。
“我们对各营销业务执行部门进行监控评价，并按照综合得分排名，在营销月度会上进行通报，在各单位之间形成一种良性的竞争。”王宇告诉记者，对各县局的营销工作进行统计分析并进行质量评估，是营销稽查中心的一项重要职能。目前，该局已初步形成了营销监控关键指标评估标准，每月在业扩、抄核收、线损管理、客户停电管理、客户服务等业务中抽取9个指标，对各县局进行营销工作质量的量化评分。
“除了月报，我们每周还有监控周报。”王宇说，每个县局一周内的问题，都会在周报里反映出来，他们根据重点问题再组织现场稽查，这样更有针对性，从而达到提高营销工作质量的目的。“这也是两个部门合并之后带来的最大优势。”
统计数据显示，今年上半年，该局营销稽查中心分别对1640件即将超时的营销业务、对1308项涉及客户的停电计划进行了跟踪督促，对133户次重要客户供电异常进行了业务传递。同时，还开展了7项专项稽查，包括业扩、抄核收、计量、用电检查、客户服务等样本5825个，发出稽查意见书61份，提出考核工单376起。
“如何更好地发挥营销稽查中心在营销体系中的监督作用，一直是我们思考的问题。”李倩说，下一步，贵阳局将在绩效考核中，将稽查结果和整改情况加入绩效评分，通过参与绩效来关注稽查结果，提高各单位营销业务规范化水平。（王明科 本报记者 毛春初）
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