山东莱芜供电公司精心打造大客户安全用电信息平台

电力18讯：    “有了这个安全用电信息平台，无论设备发生哪方面的用电问题，我们都能在第一时间内为你们排除故障，而且处理起来迅速方便！”7月12日，山东莱芜供电公司市场拓展与大客户服务部经理边海生热情地为大客户介绍着新建成的安全用电信息平台。

　　随着“三集五大”体系的不断深化，莱芜供电公司立足实际，积极探索“三集五大”模式下供电服务的新举措，为客户构建安全用电信息平台。该平台建成后，不仅为供电企业了解客户用电情况提供了第一手资料，也为协助客户解决突发性用电故障提供了科学依据。

　　莱芜公司所建的安全用电信息平台主要包括所辖大客户的信息简介、供电电源示意图、变电所电气主接线图、供用电安全隐患明细表、用电检查结果通知单等十五个部分，涵盖了所有涉及客户安全用电的信息。目前，莱芜供电公司市场拓展与大客户服务部的客户中有33家已完成信息平台搭建工作，其中一级重要用户13家，二级重要用户7家。通过信息平台提供的信息，一旦故障发生，莱芜公司很快就能分析出准确原因，大大减少了用户停电时间。

　　为切实保障客户设备用电安全，莱芜供电公司还根据每家大客户的日常用电情况和用户设备运行状况，在信息平台上建立了突发事件应急预案，超前预想客户设备可能出现的突发性停电故障和风险点，从启动条件、预警系统、应急处理措施、具体操作流程等各方面进行详细分解，形成了覆盖大客户安全用电系统的“安全网”，让公司客户经理能够通过客户的现场故障描述，第一时间遥控工作人员科学合理地进行突发停电故障应急处置，有效提高了供电可靠性。（王宪才 张海霞）