山西榆次供电公司提升居民用电服务质量小记

电力18讯：    “他们比我的亲儿子还亲，看这家里的电线都是他们给接的，米面是他们帮我买的，电费是他们上门收的……”山西晋中市第二休干所的孟更和逢人便说。孟大爷口中的他们就是榆次供电公司便民服务队的队员们。

　　榆次供电公司以“保障广大居民安全稳定可靠用电”为己任，着力规范供电服务行为，提升服务质量，把让居民“用上电、快用电、用好电”作为行动的指南和目标，努力营造“安全、可靠、优质、高效”的供用电环境，得到了社会各界的一致认可和好评。

　　爱心服务温暖百姓的心

　　晋中市第二休干所住着81户离退休老干部家庭，老人们活动不便，该公司便决定主动上门服务，派出共产党员服务队在固定日期上门收费。这是该公司为了服务社会特殊群体用电的充分体现。该公司的便民服务队还印发用电服务连心卡，除上门服务外，长期提供更换电器、检查线路，宣传安全用电知识等服务。重大节日，该公司成立的便民服务队对山西轻机厂、晋华厂等破产企业、安宁棚户区等地居民进行用电服务慰问，自发组织为特困户捐款，免费更换老旧线路，开展定点帮扶献爱心活动。

　　在液压厂二生活区，常来常往的服务队发现了特困户庞祥维的特殊情况，庞师傅家有一个刚刚考上太原理工大学的女儿，还有一个20多岁的智障儿子,时刻需要庞师傅照顾，妻子只能靠长年在外打零工维持生计，一个困境重重的家庭，却从未拖欠过1分钱的电费。榆次供电支公司得知后很感动，主动提出要减免他家的电费，随后还为庞师傅捐款2000余元，逢年过节时，还为庞师傅家送些米、面、油、水果、春联等，并一致决定庞师傅家今后不光在用电方面有问题可以找服务队，生活上有困难大家也会倾力相帮，定期进行帮扶直至其女儿毕业。

　　优化电网保障 点亮百姓家

　　液压件厂是榆次的破产企业，液压件厂李大爷做梦都没想到供电部门会给他们按国家政策优惠进行一户一表改造、老旧线路的更换。他说：“供电人真是咱们老百姓的贴心人，现在终于可以踏实地做饭、看电视、吹电扇。”

　　为了进一步改善老百姓用电电压不稳、电量不足的问题，榆次供电公司对榆次老旧房屋及破产企业的居民优先进行一户一表改造，现已完成347个台区、6万余户智能表改造任务，全区农村的11个乡镇10万户居民全部实现供电计量到户。同时，严格按照规定标准和周期开展校验、轮换计费电能表工作，并对计费电能表进行定期检查，实现了计量装置的24小时在线检测，计量更加准确。同时，为了解决部分地区过负荷和电压低等问题;大力实施农网升级改造和新农村亮化工程，让优质可靠的供电服务惠及千家万户。全年，榆次区电网建设资金达到2.37亿元，新增10千伏出线3回8.9公里，架空线路缆化9公里，安装职能开关26台，新增公用配变23台，完成低电压线路整治20处。

　　拓宽渠道 为老百姓服务周到

　　“现在交电费再也不用排队了，出来遛弯顺便就能交了费，不用担心没费突然停电，真太方便了。”家住晋中榆次区迎宾小区的李永红高兴地说。

　　为彻底解决长期影响优质服务的电费缴费难的问题，该公司积极拓展多元化收费方式。目前，该公司已建成两个24小时自助缴费厅，3个大型超市自助服务终端，24个小型超市代收点，4个社区POS机营业点，开办邮储银行部分网点代收电费业务，用户可通过营业厅、自助缴费厅、代收点和银联卡等多种渠道缴纳电费，初步实现了住哪里10分钟内缴费的目标。

　　该公司还完善95598服务电话及电力故障报修服务管理机制，机关和各基层站所设立12支24小时抢修队，在重大节日和保电任务期间，增加10支抢修队和1支20人的重大事故应急抢修队，确保在突发故障情况下，城市10分钟、农村30分钟内到达现场，快速恢复供电，不让老百姓因为停电影响生活。