北京供电服务中心加强营业窗口监督 促进优质服务水平提升

电力18讯：    为进一步完善北京公司营业窗口监督评价体系建设，保持和发扬文明行业成果，持续提升公司优质服务水平。近日，北京供电服务中心制定并下发了《供电服务中心监督评价营业窗口服务质量实施细则(试行)》。

　　作为公司营业窗口服务质量视频监控工作的执行单位，中心按照公司统一规定，积极部署，调整轮巡模式、增加监控时长，并按计划对指定营业窗口开展专项视频监控工作，为公司营业窗口服务质量监督评价工作提供了有力的信息支撑。

　　截止7月17日，中心已先后对朝阳、海淀、丰台、城区、石景山等五家供电公司的共计22个营业窗口进行了服务质量视频监控，累计监控10次，监控时长共计220分钟。

　　中心将以“公开、公平、公正”的原则，以发现问题坚持“四不放过”的态度，努力实现服务管理的事前预防、事中控制、事后处置。形成服务的“闭环”管控流程，堵塞漏洞，不断提高客户对电力服务的满意度，为加快实现“一强三优”现代公司贡献力量。