山西临汾供电公司加强营销工作侧记更新观念促营销 夯实基础抓服务

电力18讯：    建成山西省电力公司唯一的A级五星中心营业厅、成立山西公司首家节能技术推广筹备组、营销实用化指标获得全省地市级供电公司第一名、建成全省首家供电营销监控中心……临汾供电公司一项项成绩的取得，是深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，树立“你用电，我用心”服务理念，更新观念促营销，夯实基础抓服务的结果。在临汾市政风行风满意测评中，临汾供电公司连续五年名列第一。

　　细心服务暖人心

　　“现在交电费就是方便，连超市和便利店都设立了交费点，打个电话供电公司服务人员就能及时上门服务，我们用电越来越方便啦!”临汾市翼城县南寿城村的刘阿姨在家门口超市自助交费终端交完电费后，道出了当地所有居民的心声，这也是临汾供电公司不断拓宽服务领域，推行“贴近式服务”的一个实例。

　　临汾供电公司积极探索24小时自助交费厅、大型超市自助交费终端、便利店移动POS机代收点、邮政储蓄代收点、移动交费厅代收点等多种交费方式，积极打造全市“十分钟交费圈”。为解决农村地区因距离供电所较远而造成的交费难问题，该公司想方设法，多次深入村干部和居民家中走访座谈，积极推进农村地区用电交费“村村设点”建设。针对农村居民的生活方式，该公司在每月特定时间派人到村民经常活动的场所，利用POS机收电费，极大地方便了农村居民交纳电费。同时，该公司以洪洞供电公司为试点，推广银行批扣电费业务，使客户享受到了足不出户便可交电费的便利。

　　5月22日，临汾供电公司与银联商务山西公司签订了《特约商户受理银联卡合作协议》，就用银联卡刷卡交电费合作事宜达成了共识，标志着该公司的便民交费业务又迈出了坚实的一步。该公司始终把优质服务作为企业生命线，着力建设宽松愉悦的用电环境，在供电企业和客户之间架起了一座理解沟通的和谐彩虹桥，用真情诠释了“让政府放心，让群众满意”的真谛。

　　新型理念促节能

　　“期盼已久的房子终于交房了，想不到咱也能住进智能化小区了。”近日，刚刚拿到房子钥匙的王女士按捺不住心中的喜悦，激动地说。临汾供电公司在全省率先建成了以“绿色能源，‘电视、电话、互联网+’三网合一”为主题的智能小区，让人们充分感受智能环保新理念带来的节能效果。

　　既要金山银山，又要绿水青山。临汾供电公司把开展节能服务作为深化优质服务的重要手段和塑造企业良好社会形象的有效途径。3月中旬，该公司和翼城飞翔铸管公司合作进行的节能项目正式投入运行。该项目的实施，预计每年可为企业节约电能287万千瓦时，节约电费143万元，三年产生的社会效益折合节约标煤105万吨。该项目为今后开展节能项目商业化运作提供了可供借鉴的案例。同时，该公司还把节能服务融于供电服务全过程，贯穿于业扩报装服务、供电方案制定、运行方式调整、现场用电检查等各个环节，实现了节能全过程、全流程服务。

　　截至5月底，临汾供电公司对临汾境内的5家企业进行了初步节能诊断，按照运营计划，今年年底前，该公司还将完成3个新的合同能源管理项目，节能项目支撑年节电量达到1000万千瓦时。

　　精细管理提效率

　　“原本以为得9个月才能建好投运，没想到从图纸设计施工到投运只用了6个月的时间，供电公司真的是处处为客户着想啊!”3月4日，在山西通才工贸有限公司新建110千伏变电站投运仪式上，该公司用电处负责人杨晓胜高兴地说。

　　2011年以来，临汾供电公司针对客户报装进度只有业务经理掌握的弊端，自主研发了大电力客户受电工程实时管理系统，采取流程超期说清楚制度，实时监控每一项业务进度，确保民生工程用电业务办理时限不超期，实现报装业务公开、公正、公平、透明，极大地提高了工作效率，收到了良好的社会效果。目前，该系统正在升级改造，升级完成后，将实现5个环节，10个节点时限的自动考核分析，有效促使员工自发、自动、自愈，主动工作，主动服务客户。

　　去年以来，针对煤矿兼并重组整合期间证照交叉重叠、过期，供电资源不足、安全风险大等问题，临汾供电公司科学执行业扩标准，采取客户基建与报装受理同步进行的办法，逐矿商定过渡期基建供电方案与最终供电方案，并采取“集团内部优化、就近优化”的原则，为客户提供供电资源，加快了煤矿基建速度，并成立了全省首家营销监控中心，对工作质量实施在线常态监控，个性问题跟踪督导，共性问题现场帮扶，营销实用化指标获得全省地市级供电公司第一名。截至6月底，该公司售电量71.68亿千瓦时，同比增长3.34%。