陵川供电公司上门服务特殊客户

电力18讯：    作者：王东 高佳明  

    6月23日一大早，山西省陵川县神眼岭村的路水金大爷就来到村口，路过的葛永富好奇地问：“你腿脚不好，跑这么远干甚？”“我在等供电所的小郭和小冯呢，他们说好今天来看我！”8时30分，附城供电所员工郭俊伟和冯文军骑着摩托车来到村子，为路大爷提供上门服务。目前，陵川县共有128户特殊客户享受供电公司“上门服务日”活动带来的便利。

　　2008年，陵川供电公司针对辖区内部分特殊客户因为各种原因不能按时交纳电费，且室内线路老化，极易发生人身事故的情况，决定从当年6月起，将每月的18日定为“上门服务日”。该公司与各乡镇政府积极协调，落实老弱病残等特殊群体名单，对这些特殊客户上门收取电费，帮助检查室内线路，并提供用电咨询和服务。

　　今年81岁的路水金大爷是附城镇唯一一位抗美援朝志愿军补贴对象。去年，他的老伴和孩子相继去世，老人的生活处于半自理状态。2011年8月，附城供电所将老人列为特殊客户，除代收电费、检查线路外，还帮老人代购日常用品，陪老人聊天。

　　今年，陵川供电公司又将法定节假日纳入“上门服务日”范畴，同时要求各供电所抽调作风优良、业务素质过硬的成员组成活动小分队，除开展收取电费、检查供电安全等常规项目外，进一步为辖区内的特殊客户制定个性化档案，并将活动内容、项目、措施、结果和客户反馈全部记载入档，据此每个季度开展一次“优秀上门服务小分队”和“上门服务之星”评选活动，对服务出色的员工予以奖励。

　　附城供电所服务小分队除提高上门服务质量外，还建立了“上门服务”爱心基金，由员工自愿捐献，为每月用电15千瓦时以内的特困户和五保户代交电费。在第一期评选中，附城供电所服务小分队被评为“优秀上门服务小分队”，员工冯文军被评为“上门服务之星”。