盘锦供电公司创新服务模式 推进“感动式”服务品牌实施

电力18讯：    5月25日记者在辽宁盘锦公司了解到，为不断深化打造辽电特色“感动式”服务品牌活动，更好诠释“感动式”服务品牌内涵，该公司各单位积极探索提升服务质量的新思路、新模式，稳步推进“感动式”服务品牌实施。

　　大客户分公司立足于工作实际情况，专门组织召开专题研讨会，确定选择走进“经盘锦市经信委认定的一级重要用户――华锦集团”，开展“感动式”服务活动。在华锦集团，走访人员与客户座谈交流，宣传“感动式”服务品牌和“你用电 我用心”服务理念，征求客户意见，收集客户服务需求。通过整合服务资源，创新服务模式，提出延伸服务的新举措，对华锦集团提供多专业、多部门的“帮助”服务，突出“帮”字，做实“帮”字。走访人员还深入华锦集团变电站现场，协助用户进行隐患排查和问题诊断，对变电站管理方面存在的问题提出建议六条。

　　“居民不停电催费工作”是盘山供电分公司实施“感动式”服务的重要举措之一。2009年，盘山供电分公司在成立之初，将羊圈子供电所定为“居民不停电催费”试点单位，该所制定《客户不停电催费实施方案》，方案要求工作人员用实际行动感动客户，使居民客户主动缴纳电费。2012年，盘山分公司将羊圈子供电所不停电催费工作经验向全分公司推广。目前，分公司一直保持着居民不停电催费的良好势头，从诚信的角度促进了电费的回收，彰显了“感动式”服务的真谛。

　　兴隆台分公司为更好诠释“感动式”服务内涵，从加强业扩报装的四个环节入手，提供“全过程、全方位、感动式服务”，确保客户用电业扩手续流程通畅。该分公司从客户申请入手，提前告知客户应准备的资料明细，避免因客户往返影响客户办理速度；制定各业扩环节办理时限，对超过时限人员，严格按照分公司工作质量考核办法处罚；对重要客户开辟绿色通道，争取客户早用电，分公司早供电；严把设备入网质量关，严格审核设计、施工单位资质，坚决杜绝无资质或超资质进网作业。（林洪梅 刘森）

　　信息来源：辽宁省电力有限公司