做好服务能双赢――郑州供电公司不遗余力服务重点工程建设纪实

电力18讯：    作者：代锦霞 柴进峰  

　　5月底，今年夏季用电高峰即将到来。按照服务客户计划，河南郑州供电公司员工来到大客户郑州大学第一附属医院做定期走访，了解客户近期用电情况和相关需求。该公司员工为客户认真检查用电设备的同时，还细心嘱咐客户在夏季定期做好用电设备的安全检查，避免事故发生。

　　该公司员工检查完毕，确认设备一切正常后，医院院长感激地说道：“供电公司的服务太周到了，多亏了你们，我们医院的用电才得到了切实的保障。”

　　近年来，郑州供电公司紧紧抓住建设中原经济区的有利时机，围绕重点建设项目，优先安排有利于市场开拓、增供扩销的用电项目。该公司采取超前服务、为重点工程建设项目开辟绿色通道等一系列措施，切实做好客户用电前期服务，积极开拓电力市场，培育新的电量增长点。1月至4月，该公司新增用电大客户200户，报装接电36.366万千伏安，同比增长12.16%，多供电量2亿千瓦时，使服务真正实现了双赢。

　　作为一个服务型企业，良好的服务能为企业带来什么样的改变，能为客户带来多大效益？“做好服务就是双赢。”郑州供电公司主管营销工作的副总经理刘发展说，“以重点工程、企业建设为重点，不遗余力地做好服务，是我们实现企业和客户双赢的突破点。”

　　一路“绿灯”畅行

　　据了解，郑州大学第一附属医院新门诊医技楼项目属于河南省重点工程。为了早日投入使用，满足更多老百姓的看病需求，2010年9月，郑州市供电公司在接到报装任务后，将原定4个月的建设工期缩短为3个月。

　　“新门诊医技楼是否能按期使用，是关系老百姓生活的一件大事。要为重点项目一路亮‘绿灯’”。刘发展向工作人员提出了要求：一要设计出最合理的供电方案；二要优化报装流程，合理安排工程计划，缩短图纸审核、竣工验收等环节的工作时间，确保如期交付；三要为项目建设提供最优质的服务。

　　接到报装任务的郑州供电公司客服中心高度重视，按照特事特办的原则，启动阳光业扩绿色通道，当天就组织设计人员深入施工点勘测，连夜组织多方进行讨论研究，拿出最为合理可行的设计方案。

　　双电源保证

　　医院这样的重点客户必须有双电源才能保证用电需求。医学院原有的双电源均由西沙口变电站供出，可是现在该区域已经是负荷过载红色区域，怎么办？

　　讨论、研究、分析、论证，几个不眠之夜过后，新的双电源方案出炉：分别从西沙口和牛砦变电站各出两条电缆接入两座配电室，每座配电室的两段电源均来自不同变电站，极大提高了供电可靠性。

　　方案一确定，该公司客户经理就开始多次深入现场了解客户的用电需求，勘察线路地形，进行定位、复测等工作，以最快的速度审核完相关图纸，为后续工作开路。

　　“真没想到郑州供电公司的电网规划建设如此超前，我们原本担心局部负荷过载问题会成为这个项目电力施工的瓶颈，难以解决，没想到他们早就做好了准备，还主动联系我们尽快报装。”拿到双电源改造方案的图纸后，该项目工作人员感慨道。

　　三军齐聚送电

　　新门诊医技楼的配电室共有5台变压器2000千伏安，负荷开关柜19面，敷设电缆近8千米。目前，配电室的电气设备基本已到位，但是配电室设备的电气安装、调试要同时进行。“因为春节前必须交付使用，所以我们在保证安装和施工质量的同时还要尽量往前赶工期。”郑州供电公司客服中心员工党琦说。

　　承担配电施工任务的是郑州祥和电力安装公司，施工人员每天6时准时开工，午饭经常吃干粮，天黑了才停下手中的活，全力攻坚，工程进度全部按照节点计划安排，稳步推进。

　　郑州供电公司客服中心验收组严格按照检查细则，对工程实行了目标细化管理，及时与建设项目部进行沟通，重点跟踪、协调、落实项目进展，组织验收组及时跟进施工现场，逐一检查每个配电设备。

　　2011年元旦过后，新门诊医技楼电力工程进行到最后的二次保护及竣工验收阶段。由于此项工作无法带电完成，考虑到医院特殊的用电性质，在与医院协商后，郑州供电公司分两天在零时以后组织人员进行保护效验工作，对客户日常营业办公没有造成任何影响。

　　1月21日20时，郑州供电公司客服中心工作人员、客户经理等项目相关人员一起到达现场，在送电前对电力设备进行最后验收，确定该项目验收合格。22时，随着变压器的鸣响，郑州大学第一附属医院医技楼一次送电成功。

　　医院提前送电，能够及早为百姓提供医疗服务。优质服务为供电企业带来的则是：在社会上树立了“国家电网”的品牌，在客户心中树立了优质服务的口碑。而这些，正是供电企业良性发展的不竭动力。