海宁电力“大营销” 提升“中心”软实力

电力18讯：    “被索引范围第一列必须是索引对象，我们来看下屏幕上的表单……。”5月18日，浙江海宁市供电局服务质量管控中心“请进来，走出去”班组活动如期开班，本期邀请了局营业厅的受理员谢晋雯，给姑娘们讲授EXCEL表格制作的一些日常实用知识。

    为确保今年有序用电工作顺利开展，连日来，海宁局服务质量管控中心的姑娘们正为全市2470户专变用户的档案资料进行核对整理。由于用户每条资料都要在限定的期限内保质保量完成，EXCEL表格制作的熟练程度影响了姑娘们的工作效率和质量。对此，在本月的班组活动上，精通EXCEL表格制作的小谢为大家上一堂生动而实用的计算机操作课。“如果要筛选200-315kV的用户应该怎么选？”“vlookup函数公式怎么用呢？”培训现场，姑娘们带来了日常工作中遇到的实际问题，通过小谢现场耐心讲解和大家上机反复练习，疑难杂症迎刃而解。

    服务质量管控中心担负着全市27万用户的电话用电报修、用电咨询受理，以及迎峰渡夏期间专变用户有序用电的管控等工作，是供电企业与用户沟通交流的重要“窗口”，员工的专业技能水平及客服意识直接影响着企业的社会满意度。

    对此，今年以来该局充分发挥“大营销”建设体系的管理优势性和服务高效性，针对服务质量管控中心工作特点，成立了“微笑工作室”，每月有针对性的开展“请进来，走出去”主题活动，出台了《微笑服务工作法》，评选“微笑大使”等创新举措。在提高职工专业技能水平，提升“中心”软实力的同时，也缓解员工作压力，为员工营造了轻松和谐的学习工作环境。

    据统计，今年以来该局用户投拆率为零，客户满意率也从去年的99.5%上升至100%，1月份以来受理过表扬工单8起。（黄丹凤  姚玮琦）