蠡县供电：“五个一流”争创“党员先锋岗” 开创供电服务新局面

电力18讯：    近年来，河北省蠡县供电公司作为供电行业的窗口单位，遵照“依法治企、从严带队、科学管理、共建和谐”的总体要求，贯彻落实科学发展观，积极开展争创“党员先锋岗”活动，大力提升服务质量和服务水平，创一流业绩，树一流形象。

    一、勤学习强素质，造一流团队

    该公司多次与省市公司有关领导和部门沟通，在大集中系统中增设虚拟的客服中心机构，在系统内公开招考八名供电业务能力强、微机操作水平高的客服中心人员，实行全县集中管理，缓解了基层人少事多的矛盾，节约了经费支出。同时，先后组织党员观看党性教育电教片、开展“读书月”的活动，坚持每周二集体学习日制度，建立了“一月一训、凡训必考、以考促学”的教育培训机制，营造“人心思上，人心思进”的良好氛围。

    二、树意识践承诺，创一流作风

    把服务“经济建设、社会发展、用电客户”的三服务理念深植于每个供电管理人员心中，公开各项涉电事项办结时限，公开服务承诺，全体大厅人员实行挂牌亮证上岗，亮牌加压，接受评议，积极争当学习励志、文明服务等“供用共盈”先锋品牌。人人学先进，个个争先锋，切实转变工作作风。

    三、严制度争先锋，建一流业绩

    制定出台了《蠡县供电公司部室协同联动提升营销质效管理办法》，明确客服中心统一执行加收滞纳金等供电政策，对销户、临时用电、减容等易产生营销流失风险的业务，都一一明确了操作规范，通过目标考核、资料审批、营销把关等措施，实行风险控制。对预收电费事项，按照“属地负责、方便用电客户”的原则实行主要负责人、直接责任人共同签字制度。客服中心设置综合窗口，“一窗全能”完成供电咨询、业扩登记等各项业务，真正实现了“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”的“一窗式”服务。及时协调银行批设了营销专用账户，联系银行在客服中心内安装了POS机，原来花费一、二十分钟的事，如今一、两分钟即可完成，速度提高了近十倍。至今，全县18万用电客户90%以上现场办电通过POS机刷卡缴费，确保了营销资金的安全、高效、便捷运转，降低了供用电的风险成本。

    四、重创新上服务，争一流评价

    依托供电企业内外网、综合治企信息网等网络，对重点客户采取网送供电知识、“走访式”宣传，定期通过网络与其财务人员沟通交流，答疑解惑。对招商引资项目，采取综合治企网送咨询“跟踪式”宣传，随时了解招商引资项目进展情况，及时派专人上门送政策，提供涉电咨询，搞好各阶段的供电筹划。对涉外企业，采取物流网送“礼包”“订单式”宣传，依据其登记经营情况，专门汇总相关供电法律法规等宣传书籍资料，通过物流“一对一”邮寄到户。对特别群体，采取邮政网邮寄电费单“上门式”宣传，增强公民依法用电自豪感，发挥供电遵从辐射效应。建立企信通短信平台对用电客户新办登记“及时提醒”、电费缴纳“按期提醒”、电费缴纳“错时提醒”、供电政策“更新提醒”等，切实提高供电服务水平，大力增进和谐供用电关系，受到社会各界的好评。

    五、明细节正态度，树一流形象

    加强办电服务软、硬件建设，设置咨询台、公示板、赠阅架，保证各类服务设施齐全，做到地面、桌面、墙面净，无灰尘、纸屑、杂物、异味。强化服务态度，窗口人员必须做到生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。强化服务纪律，坚持遵章守纪，切实保守用电客户的秘密，不准损害用电客户的权益；规范操作，全程引导、提醒，不准无故中断服务；耐心谦和，虚心接受用电客户批评和意见，不准与用电客户争辩；坚守岗位，随时随地受理用电客户的涉电事项，不准从事与工作无关的事务。强化职业形象，开展“微笑服务”，时时以昂扬的精神风貌全力展示供电企业队伍的青春活力。日前，全县近百家规模企业客户通过现场填涂电子问卷评议职能部门，该公司“满意票”和“基本满意票”比率高达91.77%，名列第一。（田光辉）