山东定陶供电公司：请经济“领军”匿名“找茬”

电力18讯：    山东定陶讯（孔利）窗口部门服务态度好不好、办事效率高不高？请企业当匿名“裁判”。自5月22日起，定陶县供电公司在辖区实施“企业用电服务评价”机制，用来自企业的评价提升服务质量，以更为优质的服务助推定陶经济发展。

    “近年来，公司不断提高服务质量，企业发展用电环境不断改善，但未免有顾及不到的‘瑕疵’。”定陶供电公司营销部主任雷建中对记者说。企业作为地方经济发展的“发动机”，对供电服务的优化有些什么看法？这一机制的实施正是基于这样的换位思考。
配合该机制的实施，定陶供电公司出台了受理细则、考评办法，建立了包含全县189家企业在内的数据库，主动向企业公开联系方式，企业可通过电子邮件、电话、信件等方式随时进行匿名评价。每月底，该公司组织各相关部门召开研讨会，对合理化问题、意见和建议采纳并落实整改优化方案。并将于每年年底随机抽取100家企业，对该公司窗口部门服务创新、服务态度、办事效率、工作技能、诚实守信六个方面进行匿名打分。各有关窗口部门的日常企业评价和年底得分情况将被纳入年终考核内容。

    作者：孔利
    单位：山东定陶县供电公司