诸城市供电公司：当好企业发展“电参谋”

电力18讯：    “这次真是太感谢你们了，是你们供电绿色通道让我们厂以最快的速度通了电，比计划提前了10天，为我们按时完成客户订单提供了用电保障。” 5月10日，山东诸城德利源纺织有限公司总经理张炳林将一面“彩虹结友谊，真诚助腾飞”的锦旗送到了供电公司，感谢供电部门对该公司汉麻纺纱项目早上电、早用电的支持。

    “为民服务创先争优”活动开展以来，山东诸城市供电公司以“始于客户需求、终于客户满意”为工作出发点和落脚点，全面拓展服务内涵，先后推出了“特殊客户一户一档”、“客户用电安全性评价”、“客户安全风险预控管理”等10项“一对一”增值服务举措，主动了解客户需求，选派电力客户经理担任重点企业和困难企业的“用电顾问”，当好企业发展的“电参谋”。 该公司不断规范服务标准，对服务质量实行集中、实时监控，采取电话、信函、传真、现场受理等多种渠道接受客户的用电申请，实行个性化服务，推出了客户业扩工程办理卡片式服务，缩短了办理流程。

    为更好地提升服务质量，诸城市供电公司建立了优质服务常态监督机制，实施了行风社会监督员制度，加大优质服务质量客户回访工作，实现客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%，实现了供电服务“零投诉”。2011年，客户服务中心邀请专业机构开展了客户满意度第三方测评，公司连续11年保持地方行风评议免检。

    如今，用“心”服务的理念已经深深扎根于诸城市供电公司员工心中，追求客户满意百分百，已经成为大家的自觉行动。（王晓峰）