喀喇沁旗农电局：全面开展“治庸问责 提能增效”活动

电力18讯：    5月7日，喀旗农电局召开“治庸问责 提能增效”推进会。局领导和全体中层干部参加会议。
   
   “治庸问责 提能增效”活动是今年喀喇沁旗旗委、旗政府为切实解决全旗干部职工队伍中存在的“慵懒散乱”问题而开展的。其目的就是通过开展“治庸问责 提能增效”活动，进一步促进广大干部职工振奋精神、真抓实干、勇于担当、创先争优，切实提升服务水平，做到治庸提能力、治懒增效率、治散聚合力、治乱正风气，加快经济发展步伐。喀旗农电局针对行业实际提出的治理重点是：一是解决局各项工作部署落实不力的问题。即大局观念不强，上有政策下有对策，政令不畅，行动迟缓，执行不力，影响全局工作完成等问题；二是解决服务意识和服务时限等问题。即业扩流程执行不到位，承诺制、公示制、首问负责制不落实，接电时间不按时，停电计划不执行等问题；三是解决组织纪律性不严的问题。重点解决争权夺利，造谣中伤，闹矛盾，搞内耗；上班迟到早退，外出不按规定请假，工作期间打牌、下棋、上网聊天、玩游戏、炒股票；不遵守会议纪律，无故缺席、代会、提前离场、开会睡觉等问题。
   
    针对治理重点，喀旗农电局提出如下解决措施：一是将治庸问责工作与落实国网公司新“三个十条”和实施95598光明服务工程有效结合，实施“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升工程，持续深化落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，严格规范服务行为；二是制定《喀喇沁旗农电局综合奖考核办法》，将员工工作业绩、工作质量纳入年终奖考核，重新完善《绩效考核办法》、《精神文明建设风险抵押管理办法》和《行风优质服务考核办法》，将治庸问责内容列入上述考核办法，加大考核力度。三是加大效能监察和明察暗访工作力度，采取多种方式督促职工提升服务意识，服务水平，实现“发现问题在基层，反馈问题在现场，整改问题在期限”；四是加强窗口建设，重点抓服务区硬件建设和电价清理，规范窗口人员着装、环境卫生保持、定置管理等，为客户提供良好的服务环境；五是落实服务标准，规范服务行为，组织开展用户满意度第三方评价和窗口服务即时评价，参加上级组织的“服务无违章”和“优质服务零投诉”活动，为客户提供良好的运营环境；六是关注客户需求，分析客户投诉、报修、咨询业务情况，高效解决客户的用电问题；七是继续加强共产党员服务队建设，充分发挥示范带动作用，逐步彻底解决员工服务意识不强、服务态度不好的问题，彻底杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款、吃拿卡要等现象。
                     
                                                              （韩晓明/文    李建国/审核）