安吉电力狠抓服务创新提升企业形象

电力18讯：    近日，从安吉县县委县政府办公室获悉，安吉县供电局荣获安吉县创新服务先进单位，对该局今年以来创新服务工作予以高度肯定和表彰。

    近年来，安吉县供电局不断创新服务理念，优化服务措施。全面推行承诺制服务，承诺供电可靠率和电压合格率两项关键指标，保证客户用电质量。95598客户服务热线自2006年开通起，话务量已累计达2.92万次，满意率达到99.82％。该局积极推动电力营销现代化进程，实施银行自动结算、网银支付宝在线支付等灵活便捷的缴费渠道，结束了电费走收、坐收历史。不断推广应用红外抄表、远程集控抄表等科技化的手段，在全省范围内率先研发投运了第二代智能化营业厅，着力简化服务流程，不断提升供电服务品质。农村低压电网得到了极大的加强，“十一五”期间，安吉县共计建成11个电气化乡镇，192个电气化行政村，并在08年通过新农村电气化县验收，被国网公司授予“新农村电气化建设先进单位”荣誉称号。

    面对当前用电紧张形势，安吉县供电局实施有序用电，服务企业转型升级，派出专门的客户经理及8支技协帮扶队深入企业，制定“一企一策”节电方案，完成31家用电300万度以上企业的节电方案，安装负控终端4555台，节电总量1500万度。同时，该局不断深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，积极推行营业窗口标准化礼仪服务，加快推进供电营业所“七大系统、六个标准”的建设和应用，提升服务品牌形象。