怀远供电以“三个提前 四个到位”助推增供扩销

电力18讯：    怀远电力部门始终以“让客服满意 让社会放心”为企业责任，不断升级服务水平，出台“三个提前 四个到位”精细开展营销工作，努力将服务的高效率转化为客户的高效益，从而实现供电企业的增供扩销。

    快字当先，工作追求三个提前。一是提前获取信息，加强与相关部门的沟通联系，第一时间掌握招商引资项目和重大工程情况，全面掌握电量增长点；二是提前与企业沟通，根据企业建设情况和生产变化情况，做好用电服务，对于新建企业项目积极介入，帮助企业谋划好，提前做好电力建设，争取早日供电； 三是提前做好业务办理的准备工作，从现场勘查、供电方案答复、图纸审查、工程验收送电等各个环节都提前介入，尽可能地缩短业务办理时间。

    贴心为准，服务追求四个到位。一是用电知识宣传到位，通过电业务办理告知单的形式，建立分级受理制度，同时定期向政府送达营销简报，利用政府信息公开网站积极做好用电业务的宣传；二是技术指导到位，根据企业性质，一对一帮助企业制定用电方案，确保用户的科学、合理、经济用电；三是业务服务到位，针对大用户从多方面入手，简化流程，建立供电公司内部协调机制，做到业务流程清晰，各部门工作衔接顺畅，方便客户办理各种用电业务；四是用电服务到位，通过短信平台、电话、上门服务等多种方式加强与客户的联系，重点做好新客户的跟进服务工作，主动了解用户的设备运行情况和电费是否正常，让用电客户倍感贴心。

    通过该项工作办法的执行，怀远供电公司实现了快速将客户需求转化为报装容量，2011年上半年，怀远公司电量增长幅度超过30%，在蚌埠地区电量涨幅居第一位，新增容量20885千伏安，同时为用电客户提供了优质高效的服务，实现了与客户共赢，助力了地方经济快速发展。（徐红梅  邵思远）