四平城郊分公司：开展全员信访培训年活动

电力18讯：    3月24日，吉林省农电有限公司四平城郊分公司从建设大信访格局入手，提高全员信访意识，开展全员信访培训年活动，实现全员抓信访的良好局面。

    该公司有员工140人，农民工64人。基于农电工作点多、线长、面广，员工大多“单兵作战”等原因，易于出现信访案件等问题。该公司利用1年时间，开展全员信访培训活动。按照公司领导、专业信访人员和农民工“三层面”进行轮流培训。每个月培训一期（一轮），每期结合企业和员工思想实际，拟定3个培训内容。这一期培训内容主要从建设企业大信访格局入手，强化领导信访“第一责任人”意识、规范企业信访人员工作行为和提高农民工遵纪守法意识等内容。一是举办公司领导、部室主任、供电所所长信访培训班，树立信访“第一责任人”意识。提高化解信访案件和公正处理信访案件能力。①该公司从四平市信访局聘请专业老师重点讲授了国家《信访条例》和《吉林省电力有限公司信访工作责任制》等法律法规。②结合企业实际讲解了近几年农电系统发生的上访案例以及处理方法，分析了当前信访工作新环境、新任务、新动态等。③播放了国家信访局制作的《信访指南》专题宣传片，片中以鲜活的典型事例，详细讲述了信访工作法定流程，沟通技巧等知识。二是举办企业信访人员培训班，树立文明信访和“五个”意识。信访局老师讲解了信访条例、文明接待、登记制度、立案制度、催办制度、归档制度、复信等制度和工作环节，规范了企业信访工作。为企业文明办信访和有效执行信访流程奠定了基础。采用案例分析方法，列举了农村供电企业容易发生信访案件的窗口、部门和岗位。如收费窗口、报修服务岗位、抄表收费岗位、用电大检查等工作。祥细地讲解了以上岗位和部门怎样与客户交流、沟通的方法和技巧等，为公司信访人员和员工工作提供了新鲜经验。针对农村供电企业信访工作严峻性，强调了信访人员必须树立“五个”意识。①强化责任意识。按照“群众利益无小事”的要求，认真负责、一丝不苟地做好本职工作。②强化目标意识。认真落实企业全年无信访目标，在公司与全员签订信访目标责任书基础上，分解任务，制定措施，定期检查，督促落实。③强化学习意识。信访人员加强业务学习，学习先进经验、做法、方式，提高自身业务水平。④强化法制意识。依法处理信访案件，保证信访工作在法制的轨道上有序开展。⑤强化创新意识。建立长效机制，创新信访工作方法和措施，采用新载体，开展全员大信访活动。三是举办农民工信访培训班，树立遵纪守法意识。根据农民工的思想情况，有针对性地对农民工进行遵纪守法教育。①开展专题警示教育活动，组织全体农民工观看警示教育片，学习公司信访工作责任制和各项规章制度，学习国家《信访条例》等法律法规。②教育农民工作守法员工，不发生、不扩大、不激化信访案件事态。③教育农民工从自我做起，从岗位做起，提高善于发现信访苗头的敏感性，及时汇报、及时防控，防止信访苗头扩大化，杜绝信访案件发生。（徐海峰）