义乌市供电局95598下基层“现场取经”

电力18讯：    通讯员：卢莉  何小翠

    春节刚过，义乌市供电局城南供电营业所里来了一批“新员工”。每日，她们都早早到岗，或跟着抄表工外出抄表，或跟着抢修人员外出解除供电故障，或跟着安装人员外出安装表计，或跟窗口人员一道热情接待客户……她们有一个共同的名字叫“95598客户代表”。 “95598客户代表需要掌握的业务要点很多，节前我们就制定了客户代表跟班实习计划，让她们到不同的岗位上体验不同的工作。”义乌局95598班长周玲表示：“通过‘现场取经’，消除了业务知识中的‘盲点’，才能够为用户提供更好的服务。”
    
    从“纸上谈兵”到现场学习

    2月14日，义乌市供电局95598客户代表们来到八方电力设备厂。在设备厂工作人员的带领下，95598后台客户代表们参观了各个设备制作车间，了解高、低压配电柜的几种型号及其常见的组合方式，同时还求解了各种表箱的结构和它的安装需求。

    对电气设备不熟悉是95598客户代表们困扰已久的一个问题。一些基本的常识通常只是“纸上谈兵”，当用户致电求助时往往显得很被动。通过这次的学习观摩，客户代表们都觉得心里踏实了，因为不仅见到故障报修时常出现设备的“真貌”，还了解了它们的整体结构及其常有的故障情况。经过工作人员的耐心讲解，印象中极其复杂的电气设备在客户代表们的脑子里渐渐明晰起来。
    
    风雨无阻的实践体验

    95598后台工作中,故障报修占有很大比例。如何确定抢修分界成为客户代表们“头痛点”。碰到生僻地名、分界点相近等地址，都要拿着一张地图细细比对，但还是会将它的抢修单位混淆，或误发。这严重影响了抢修效率，多次联系用户确认也会增加用户的烦燥情绪。义乌局95598将“抢修分界点确认”作为实习课题，开展一次现场说教，让客户代表们好好“认认”各抢修单位的抢修范围分界。

    2月16日，尽管天不作美，阴冷的雨下个不停，但并没有打消95598后台工作人员的实践学习计划。早上九点钟，义乌局95598客户代表们准时随110低压抢修班朱师傅出发，冒雨“巡线”――现场了解110抢修班的维修范围分界线。从工区出发，代表们一路紧听朱师傅的介绍与讲解，并将平时常见的抢修问题向他请教，比如一些抢修范围重新划分处或分界点刚好在几个抢修单位相邻之地。车外冷风冷雨，车内讨论气氛热烈。绕着整个义乌城区一圈下来，客户代表们心中已经有了一张城区维修范围分界图。