“一分钟”法则在工会创优活动中的应用

电力18讯：    当前，中国大唐集团公司立足工会工作实践，在系统内开展了系列创优活动，比如：“双增双节 盈利攻坚”活动、“大唐杯”劳动竞赛、学习型标杆班组建设、“立足本职岗位 争创一流业绩”主题活动、建设“四个一流”职工队伍等等，为企业发展凝心聚力。这些活动既有自身的特点和鲜明的目标，又有一定的共性。湘潭发电工会尝试在创优活动的组织中施导国际流行的“一分钟”管理法则，对推动活动纵深发展起到了一定效果，积累了一些实践经验。

    俯瞰工会创优活动开展的形式多种多样，不同时期不同重点，活动名称根据不同的目标、目的命名也不同，总归纳为一类――工会经济技术工作。工会经济技术工作万变不离其宗，主要是抓住企业“人”这个关键因素，建设公司核心价值体系，大力提高职工综合素质，表彰先进，带动后进，挖潜增效，积极引导职工在完成主题任务中贡献智慧和力量。

     在企业管理“人、财、物”三大要素中，“人”是工会工作最大的资源和优势。简单、实用的“一分钟”管理法则（简称“一分钟”法则）正是对人的行为管理。也许“一分钟”法则并不是在创优活动中的运作最优的法则，但是它的三组合所形成的整体却相当强，已经成为很多《财富》500强企业的实践指导原则，在管理学上也有着不容忽视的地位。

    “一分钟”法则具体内容包括一分钟目标、一分钟赞美和一分钟惩罚，应用性强，适用面广，犹如“万金油”，能消肿，能去痒，在项项创优活动中都能一一贯彻。应该说对这三个组合，不少人在以前工作中偶尔不自觉的使用过，或单一使用，我们通过总结、归纳、推广，将使这种管理方式更明晰，运用更广、效果更大。

    首先，大道至简，确定一分钟目标。

    一分钟目标能管理多远？知易行难，这里实际强调的是以分解和执行目标为手段，以最简单的方式确定工作方向。它要求活动（工作）中的每个人都将自己的主要目标和职责随时记在一张纸上，每一个目标及其检验标准都应该在250个字内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。再次，每天抽出一分钟时间来查看一下你的工作情况；最后，看看你的行为是否符合你的目标。即使是一分钟派工也是一分钟目标。这样不仅便于每个人明确自己为何而干、如何去干，而且可以据此定期检查自己的工作业绩。集团公司对“三大工程”的内涵定义任务有很多文字，但最终简洁到六个字：阳光、绿色、快乐，方向明确，朗朗上口，印入脑海容易接受。

    运用一分钟目标管理有三个要点：其一，上下级共同确定目标；其二，根据目标确定各自的责任；其三，根据目标执行情况进行控制。这种方法的实质，是以目标来激励员工的自我管理意识，激发员工的行动的自觉性，自发行动。目标越简单越具体为好。

    南辕北辙的典故告诉我们，方向错误一切都是徒劳。有的活动标准很多，要求也很多，但对普通职工而言，管理者要让职工知道做什么工作，并用最通俗易懂的方式将这个“底”交给职工去做。一分钟目标的确定就是要职工明白自己的当下的职责是什么。大多数职工不会去死背那些繁杂的概念或定义。简单的目标就是简单的路线图，有了目标，内心的力量才会找到方向。这一条，几乎适应所有的工作。潭电工会要求各分工会主席在协助确定目标时要考虑目标与公司的战略，当下的重点工作是否同步，与主题活动是否同向，适时纠偏，还要充分考虑可行性，仔细分析任务所要求的条件与现状的差距，预期在时间、精力、物力等方面可以有多大的投入，以及考虑可能出现的意外情况，从而调整出合理的目标。过高的不符合现实的目标只会不断造成新的挫折，最后只好放弃。检修部在每周班会确定班组周目标，每周突出一个重点，使目标更加具体明确，便于职工达成。根据班组周目标，让职工确定个人目标，并做好自我评价。职工工作的积极性都得到较大的提高。

    其次，表扬员工，第一分钟内效果最好

    领导的赞扬就是部下最需要的奖赏。马克•吐温说过：只凭一句赞美的话，我就可以快乐两个月。“一分钟赞美”，就是管理者花费不长的时间，及时对员工的业绩加以赞美，这样可以促使每位员工明确自己所做的事情、更加努力地工作，起到一种激励和鞭策作用，使自己的行为趋向完善。工会要求各分工会主席注意在所辖分工会职工所做的事情中，挑出优秀的部分加以赞美。这样可以促使每位职员明确自己所做的事情，更加努力地工作。这也是一分钟赞美应用要点，让职工的闪光点熠熠生辉。

     一分钟赞美，就是人力资源激励。赞美可以让平凡的生活变得美丽，赞美可以把人世间不协调的声音变成美妙的音乐，赞美可以激发人的自豪感和上进心。不论是谁，都需要别人的赞美。实业公司办公室甘小静在公司征文比赛中获得三等奖，部门主任高兴地说：“静姐，不错，你那篇稿子有新意，我们多经写稿的人少，多搞点好稿子来”。这种趁热打铁激发了小静每月都主动投一二篇文稿到厂报。

    一分钟赞美的另一个应用要点是赞美不能“过了头”，口头表扬常常翻来覆去地说了一遍又一遍，过了头就会浪费大家的时间。有人认为赞扬员工花费的时间越长，说得多了，肯定会起作用。同理，批评员工花费的时间越长，所起到的警示作用就越大。其实不然，当赞扬一位员工时，第一分钟内的效果是最好的，员工都会关注并进行自我比较。不要演变为虚张声势，小题大做。

    第三，把握分寸，不迁怒不二过    

    我们提倡“一分钟惩罚”与事务提醒相结合，做到“不迁怒不二过”。 “一分钟惩罚”指对于应该做好但却没有做好的事情，领导要对相关人员进行及时批评，指出其错误，然后提醒他改进自身工作，对事不对人，不满的是他此时此地的工作。这样可使做错事的人乐于接受批评，惩前毖后，促使他今后工作更加认真，避免类似错误的再度发生。

    第四，“一分钟惩罚”的应用要点

    一是对于职工的犯错，切忌迁怒。很多人工作未动，是因为事务多忘了。这就需要分工会主席建立提醒机制，提前打招呼。 “不迁怒不二过”摘自《论语》。迁怒其实是在用一个不相关的错误去惩罚不相关的人。愤怒是用别人的错误惩罚自己，迁怒就是惩罚完自己再接着去惩罚无辜的人。一个人能做到不迁怒，情绪很稳定，不把情绪转移到别的人或者事情上去，这是非常难能可贵的。什么叫“不二过”呢？就是同样的错误不犯第二回。人都会犯错误，关键看犯了错误后能吸取教训，保证同样的错误不犯第二次，并且依然保持良好的心态继续前进，就非常“阳光”了。

    二是批评不能像赞扬那样随便，一定要准备充分，要一下子让对方心服口服。信口开河的批评，大发雷霆的责骂都要尽量避免，“一分钟惩罚”提出如果批评下属时间过长，也会让大家觉得你是一个斤斤计较的管理者，既容易收不到效果，又容易伤对方的心。
三是指正问题言简意赅，就事论事，不要由着自己的性子穿衣戴帽说一通大道理，或是几句话现话翻来炒去。有用的话一句就够，相信你的下属的智力与理解力，反复说反倒心理变动引起反弹情绪。说话的目的是要效果而不是图自己痛快。

    第五，经验总结

    综合上述，“一分钟”管理法则实际上是采用研究人、爱护人和帮助人的工作思路，有的企业过度地使用“压力政策”，严格考核罚款、扣发工资、清退等管理方法，“度”没有把握准确。深圳富士康的员工“十三跳”震惊中南海就是一个深刻的案例。集团公司特别在“三大工程”中提出“快乐工程”，就是从研究人、爱护人和帮助人的角度来思考问题的，坚持工作以人为本。笔者认为：研究以人为本的“一分钟”管理法则，最起码对我们有三点启示。
一是作为创优活动的开展，要善于抓住关键的管理策略。在活动策划上湘潭发电工会强调系统性与灵活性相结合，简单化与实用性相结合。研究人的管理法则是企业内部管理的关键，也是双增双节、扭亏为盈、创一流的关键。创优活动的推动重点不是领导在场时发生了什么，而是领导不在场时发生了什么。至此，我们都要理清思路，只有积极的人的管理，才能获得工作的未来业绩。开展创优活动是为了激发员工自动自发地行动。无论是一分钟表扬，还是一分钟惩罚，我们应该赋予员工管理这个概念积极的意义。善于激励职工，从体贴职工、鼓励职工、关心职工和相信职工入手，体现人文关怀。调动职工的积极性，即使无人监管，也能扬长避短，再接再厉。

    二是一分钟的概念缩短了管理过程，对有些具体工作，长篇大论的大道理没有一矢见的的效果来得快。一分钟法则的推介，方法很简单，要诀在于发现问题的第一分钟，做出正确判断，迅速处理解决；要保持敏锐的心，有改进成效，就要在第一分钟表扬嘉奖。如果“等到黄花菜凉了”，或是同志们热情打折扣了，或是工作失误的影响也淡化了。

    三是善于进行目标管理。要求根据每一个人的特点和特长，规范其工作职责、目标和要求，并且在职工中广泛宣传，做到人人明白，入心入脑，从而充分调动人的积极性，挖掘人的潜能。要求用最通俗易懂的方式“交底”给职工去做，有的管理者理所当然地认为下属是应该知道的。应该知道≠确实知道。其实，很多情况恰恰相反，他们可能并不知道自己的手头上的事最紧要的是做哪一件。
四是勤评价，人的首要动力是对结果的反馈。一分钟赞美或批评就是一次简短的工作评价。工会工作者要经常让职工知道企业对其工作的评价，工作好还是不好，对于新手更加重要。但这种反馈可以帮助下属充分发挥潜能，人的首要动力是对结果的反馈。有了评价的反馈才有执行力的提升。有的人老认为员工执行力差，但实际上是管理者对员工的评价少了，如果有了评价，就相当于有了导航系统，职工的执行力自然会提升。那么做好工作就容易得多了。评价≠考核。一次只处理一种行为，目的会更明确、更合理，而被惩戒的人也不会有很大的压力，职工更容易听取反馈。而现实中，很多管理者总是将发现的差错一一记录在案，等到有一天检查工作时和盘托出，结果经理与员工互不谦让，相互不满，这种“平时不管，秋后算帐”的做法是不可取的。

    新形势下劳动竞赛要求按照市场经济规律、产业发展规律和现代企业制度要求，既要有声势，又要有内容，更要重实效，我们尝试不断创新方式，用新的眼光、新的构想，新的技巧丰富内涵，提升劳动竞赛在经济建设和社会发展中的重要作用，“一分钟法则”也算是三江之水取一瓢饮吧。