鄞州供电局优质服务：三个电话与一个承诺

电力18讯：    三个电话，是客户赵工善爱人和宁波鄞州咸祥供电营业所窗口人员施春妙之间的三个电话；一个承诺，是施春妙对赵工善爱人的服务承诺。

2月15日下午1点17分，咸祥供电营业所营业大厅的电话像往常一样响起，窗口人员施春妙跑到电话机旁：“您好，这里是咸祥供电营业所……”还未等她说完，电话另一头传来一个中年女士的着急的声音。“我是咸祥人，在格兰春天三期买了一套房子，现在儿子已经入住，可就是不知道电费户号是多少，你能不能帮我查一下。户名是赵工善。”施春妙听后忙安抚道：“您不要着急，我一定帮您查清楚。”

格兰春天并非咸祥供电营业所管辖范围，但施春妙还是向客户郑重承诺。

放下电话，施春妙在营销系统输入了用户名：赵工善。系统提示：未找到符合条件记录。她又输入台区名称：格兰春天。“找到了，首南格兰春天三期，可是有6个台区……慢慢找，总能找到的。”施春妙自言自语道。6个台区，626个客户，施春妙愣是一个个仔细地看下来，可惜功夫还是负了有心人。

施春妙突然灵机一动，她拨通了赵工善爱人的电话：“您好，您说房子刚刚交付，您的房子是不是别人转手的？”“是的是的，原户主叫薛冬梅。”“好的，我再查一下，查到了回您电话。”
薛冬梅，是的，找到了，“薛冬梅1幢1单元410室”，营销系统清楚地显示了这个用户名称。

“您好，这里是咸祥供电营业所，您要的户号我找到了，是薛冬梅1幢1单元410室，对吗？”这是施春妙给客户打去的第三个电话。

“对，对，没错。”

“实在不好意思，刚才只顾着找赵工善，让您久等了。”

“要谢谢您才是，为了我们一户人家，您费了那么多功夫。”

“您的户号是5320107874，本月没有电费出账。既然您已经买下这个房子了，不妨去当地供电营业所办理电费过户手续，这样方便您以后交电费。”最后，施春妙还不忘提醒客户。

“善果，善果。”或许客户是信佛的，用佛家常说的一句话来表示自己内心的感谢。（徐  洁  宁波 ）