长春供电公司完成春节期间优质服务工作

电力18讯：    截至2月8日24时，在长春供电公司各级领导及全体服务人员的共同努力下，圆满完成了春节期间的优质服务工作，保证春城人民度过了平安、快乐、祥和的节日。

按照省公司对春节期间优质服务工作的要求，该公司高度重视，提前部署，充分准备，下发了《关于2011年春节期间各营业厅和95598运行值班及优质服务相关工作安排的通知》，就节日期间的故障抢修、95598、营销系统运行维护、营业窗口值班及黑楼道维护等工作提出了具体要求。成立走访小组，详细了解各单位的服务应急及该公司相关要求的落实情况，针对可能出现的服务问题和具体困难给予有效指导和帮助，为胜利完成节日期间的服务工作提供了有力保障。

节日期间，该公司各单位都努力践行“以客户为中心”的服务宗旨，积极响应、协调配合。全力解决客户每一件用电问题，以最快的速度进行抢修。尤其对于产权分界外的设备故障和黑楼道报修都积极帮助和及时给予修复，得到了客户的一致认可。95598认真接听每一个热线，耐心解决客户提出的问题。除夕夜，95598及时启动应急预案，增派人员值班，有效应对由于宽城区部分小区停电而导致的电话突增，满足了客户的服务需求。该公司领导还亲自慰问工作在一线的服务人员，并送上了最真诚的问候，使一线人员深受鼓舞，以更加饱满的热情为客户服好务。


春节期间（2月2日2月8日），95598共受理业务3450件，其中故障报修795件，业务咨询1510件，综合及其它业务1045件。市长公开电话“12345”转办工单41件。节日期间，该公司实现了服务零投诉，树立了良好的服务形象。（樊晋宏、李松琦/摄：易大海）