商丘供电公司95598实现全年零投诉

电力18讯：    “全年接到电话8万多个，竟没有一个投诉，95598客户中心真不容易！”1月5日，在得知河南省商丘供电公司95598客服中心2010年共接到客户电话88622个，而无一投诉电话时，该公司人员纷纷赞叹不已。

2010年，商丘供电公司95598客服务中心人员严格履行供电服务承诺，认真做好值班工作，为全市电力客户提供了优质、方便、快捷的故障报修、业务受理、信息咨询等服务。该公司通过举办95598岗位明星竞赛、服务之星比赛、业务培训等，不断提高坐席员的综合素质，使每位坐席员都能以饱满的热情，高效、快捷地处理每一个客户的电话，提高业务流转和答复客户速度，做到不错报、不漏报。遇到重要节假日及特殊天气，该公司通过增加95598坐席人员，来加强节日值班，确保客户电话能在第一时间得到及时处置。2010年，该中心共接到95598热线电话88622个，其中故障报修2841个，信息查询68718个，业务咨询16400个，订阅信息235个，表扬12个，其他416个，投诉0个，实现了全年零投诉，赢得了广大电力客户的一致好评。（王辉 安乐）