“数字”背后的挑战―――松原供电2010年营销工作侧记

电力18讯：    2010年，对松原供电公司营销战线上的全体干部员工来说注定是难忘的一年。

这一年，“营配合一”的管理模式作为省公司的首次尝试在这里正式实施；

这一年，“农供一体化”的探索道路在这里继续延续并得以全新实践；

这一年，伴随着松原供电公司的正式成立，亟待规范和整顿的松原地区用电市场正在发生一次历史性的转变。

然而，更大的挑战则来自于一个简单的数字比――“1：4”。按照“三少一高”的扁平式管理模式组建的松原供电公司，营销战线上的领导干部和管理人员与其他供电公司在人数上的比值已经达到1：4，而相对于2010年松原地区8.27%的电量增长率和21%的客户增长率来说，挑战的砝码似乎在无形中又加重了很多。

如何迎接这场前所未有的挑战？松原供电公司营销战线上的全体干部员工用自己的实际行动做出了最好的回答！

做好“基本功” 营销安全生产基础全面筑牢

2010年7月5日20：00分，松原供电服务中心三楼会议室的灯依然亮着，此时此刻，该公司营销各项管理制度及考核办法审议会议正在紧张召开。在历时六个多小时的会议里，《松原供电公司供电服务中心电费管理考核细则》等13种管理考核制度经过各专业管理人员的严格把关、审查后被审议通过。

“建立健全规章制度，使每个部门，每名员工都能够明晰自己的岗位职责和工作标准，这是确保‘营配合一’管理模式有效实施，真正发挥其最大优势的首要条件。”供电服务中心主任于温方告诉记者。

截止去年七月末，该中心按照“营配合一”、“农供一体化”的管理原则，共完成各专业16个管理制度，21个考核办法，42个工作标准和1个实施方案的编制工作，完成“95598”呼叫中心与报修中心业务内转和营销业务应用系统30种业扩报装业务的流程优化工作，确保营销各项工作开展有据可依，考核有章可循。

同时，松原公司认真执行省公司《高危及重要客户供用电安全隐患治理工作规范》，做到通知、报告、督办、备案“四到位”，严格按照《重要电力用户变电站用电检查作业指导书》要求的项目开展现场检查，并以平安电力创建活动为契机，大力开展高危及重要客户供用电安全隐患排查治理工作。活动期间共排查出安全隐患及缺陷39条，其中重大隐患10条，一般隐患29条，对存在供用电安全隐患的客户，发出《用电检查结果通知单》24份，完成整改27条，使营销安全基础得到进一步夯实。

当好“领航人” 新管理模式优势得到充分发挥

“公司全员要对新机制、新模式下的工作方式有全新的理解和认识，改变固有思维，勤于思考、攻坚克难，要以积极和良好的工作状态创造性地开展工作。”2010年6月10日，松原供电公司总经理王立波将供电服务中心作为公司成立以来的第一个调研点，并对下一步营销工作提出明确要求。

按照“营配合一”的新管理模式要求，该公司将故障报修人员进行重新调整，将原来三个单位之间的业务流转变成两个班组间的业务配合，实现95598呼叫中心直接派工，解决了以往内外线专业间故障修理过程中的扯皮推诿等问题，同时优化了业务流程，实行负荷审批周例会制度，大大缩短了报装接电时间，使工作效率和服务质量得到明显提升。而稍微细心点的人会发现，在报修人员每次出勤时填写的修理票上，较原来的工作票新增了一项内容――安全措施的填写。“实行‘营配合一’管理模式后，生产和营业的地位并没有改变，安全生产依然是基础，这样做的目的就是要将配电专业的安全生产风险降到最低。”配电专业的相关管理人员告诉记者。

同时，为进一步推动和加速“农供一体化”管理进程，松原公司制定了农供统一标准的优质服务和投诉举报管理办法，将新建住宅小区供电工程配套费涵盖到扶余、乾安、长岭三个县城农电供电区，使农电配套费工程纳入公司统一管理，并通过开展各专业的培训、技能竞赛和现场学习交流等活动，使农电员工的业务能力和综合素质得到全面提，为“农供一体化”管理的扎实推进打下坚实基础。

开拓“新思路” 营销服务方式不断创新

为了方便客户办理用电业务，该公司在实践中不断更新服务手段，开展多渠道缴费，深化银电联网和负控购电工作。2010年8月份，松原公司取消了原有的收费分厅，正式推行银行代收居民电费工作。为保证此项工作顺利开展，该公司提前谋划，积极取得政府的大力支持，从七月份起，通过广播、电视、报纸等新闻媒体进行大力宣传，同时采取在电费通知单背面印刷温馨提示、各个小区张贴通知单以及在各银行窗口设宣传台等形式进行全方位宣传动员。试行第一个月后，公司共完成银行代收电费67833笔，占总收费笔数的89%，顺利实现此项工作的平衡过渡。通过这一举措的实施，公司共减少收费人员13人，占总人数的6.6%，进一步提高了人均劳动生产率，实现了“人员配置少，工作效率高”的管理目标。截止目前，松原供电公司已经与吉林银行、中国银行、建设银行达成协议并实现联网。

同时，该公司积极与客户沟通，协商签订负控购电、电费预付和银行托收等协议回收电费，最大限度地降低电费回收难度，规避客户欠费风险，并严格执行停电通知书送达制度，实现电费月清月结、应收费电费余额为零的工作目标。

打好“攻坚战”  用电市场得到有效整顿和规范

松原地区用电市场的整顿治理难度究竟有多大？作为松原公司所属四个转供营业区之一的吉林油田营业区，也是松原地区规模最大的转供电用户，其年用电量已经达到12亿千瓦时左右，由于历史久远，除了生产性负荷遍布松原各县市区外，同时在松原市区有较大生活区和企事业单位，有专门的油田供电公司和物业公司具体管理。

省公司各级领导始终高度关注松原地区的用电市场整顿问题，松原公司成立之初，省公司张羡崇总经理、李明副总经理就在下发的《关于对松原供电公司营销管理工作的调研报告》中作出重点批示，对整顿工作提出明确要求。2010年6月初，该公司按照批示要求，认真研究，全面部署，迅速制订《松原供电公司整顿、规范用电市场工作方案》，将批示的每一项工作任务进行详细分解并落实到具体责任部门和责任人，并多次与吉林油田就转供等具体事宜进行商洽，已实现滨江家园的抄表到户，交叉供电和用电比例核查工作正在进行中，成效显著。同时采取打防结合、内外施治的方式，与市县公安部门联手，共同打击窃电行为，积极开展针对高消费用户和高损台区的大规模用电稽查工作，对发现问题按照相关规定进行处理和整改，并组织相关专业人员对摘转供区域用电情况进行全面排查。

在整顿、规范用电市场的同时，松原公司同样以主动出击的态势加大了对洁净能源市场的开发力度，制定并实施能源替代推广和应用规划，大力推广地源热泵和电采暖应用。2010年，该公司共新增地源热泵、土壤源泵2户共6.2万平方米，并有26.5万平方米正在建设中，完成电采暖4926KW。

    争做“吕清森” 全心全意实践服务承诺

“自认为在这个世上已经很难被‘感动’，可这个长白山原始丛林中木讷、执着的东北汉子却让我泪流满面。他的事迹使我相信在这世上，有一种付出叫做责任，有一种品德叫做奉献，有一种精神叫做刻苦，有一种热爱叫做无悔。你可以不认同他，但你无法不被他震撼。”2010年8月30日，该公司报装接电员张艾在参加公司开展的青年员工“学习吕清森，共走特巡路”实践活动后，在自己的日记中这样写到。

2010年，松原供电公司以“学习吕清森”活动为契机，通过各项实践活动的开展，全面提升员工的责任意识和服务意识，不仅圆满完成了高、中考、查干湖民俗旅游节和中国•吉林查干湖第九届冰雪渔猎文化旅游节的保供电任务，更在抗洪抢险保供电工作中临危受命，以“吕清森”精神克服人员少、时间紧、任务重等各种困难，充分发扬不怕吃苦、敢打硬仗的团队精神，累计架设防汛照明设施10公里，优质高效地完成了抗洪抢险保供电任务，得到了松原市政府和各级部门的高度赞誉和充分认可，为企业树立了良好的社会形象。
回首告别2010年，松原供电公司营销战线的全体干部员工用实际行动告诉所有的人――“我们做到了！”

翘首展望2011年，他们同样满怀着激情与信心，他们说――“我们将会做得更好！”（鲍春妹）