四平城郊分公司明查暗访，监察检查行风优质服务

电力18讯：    1月8日，在新春佳节即将到来之际，为规避行风优质服务案件高发阶段的行风风险。吉林省农电有限公司四平城郊分公司组成明察暗访小组，监察检查行风优质服务工作。

    公司党政班子组成5个行风优质服务领导小组，分头开展明查暗访，监察检查公司行风优质服务工作。一是把握“面”，选择重点单位监察检查行风优质服务。该公司辖2个区，1个红嘴经济开发区。2个乡1个镇。329个村，40708户照明客户。在明查暗访时做到2个区，1个红嘴经济开发区和2个乡1个镇必到访。监察检查20%的村和50个大客户、120个照明客户。

    二是把握“线”，选择重点环节监察检查行风优质服务工作。抓住《十项承诺》这条主线，把报修服务全过程作为监察检查的重点环节。在明察暗访中，每个组开展一次“角色”式明察暗访。即明查暗访组“充当客户”，假设客户“故障点”。按照《十项承诺》要求，以此，公司明察暗访组对报修服务工作进行全过程监察。例如该公司明察暗访组在铁东区山门镇，山门供电所辖区内的老城村一家名为“薄利”小卖点进行明察暗访时。明察暗组先为该小卖点“假设”一个故障点，该小卖点的进户线断了，小卖点停电，申请报修。并请这位店主用自家电话给公司95598打报修电话。电话接通以后，明察暗访组开使计时，对山门供电所报修服务工作进行以下几方面监察检查。①检查报修人员能否按照《十项承诺》要求的45分到达现场时限。电话拨出后15分钟，报修人员到达现场，比《十项承诺》要求提前30分钟。②监察检查报修人员的“报修服务修理票”填写是否正确。该“报修服务修理票”填写合格。③对照“报修服务修理票”上的18项报修服务规定，对报修服务人员进行现场提问，报修服务人员回答符合要求。④监察检查服务报修服务人员所带的工器具。该报修人员安全帽、验电器、腰绳、接地线等齐全。⑤填写明察暗访评语，将明察暗访结果直接反馈给山门供电所。

    三是把握“位”，选择关键部位，监察检查行风优质服务。该公司把辖区内的工业客户、饭店、小卖点等作为行风优质服务的重点部位，明查暗访组深入到这类客户中间，进行明察暗访，零距离查访公司员工是否存在“吃、拿、卡、要、报”，是否存在门难进、脸难看等服务态度问题。

    四是把握“点”，选择公司重点工作，监察检查行风优质服务。客户满意率是公司行风优质服务无工作的重中之重，是培树“品牌”，树立企业形象的标志性工作。明查暗访组把查客户满意率为重点面对面将征求意见卡送到客户手中，零距离请客户对照要求填写满意率。（徐海峰）