亲情催费进万家――伊通农电“零停电、零欠费”工作纪实

电力18讯：    73岁的张海成是伊丹镇伊丹村的农民，三年前由于车祸导致，右腿残疾，走路一瘸一拐，行动很不方便。自从伊通农电实行亲情催费进万家活动以来，像他这样行动不方便的孤寡老人、残疾人，就可以躺在家里缴纳电费，方便了老人们，同时也确保了公司电费按时解零。

    
短信催费，节约成本效率高。

  
据悉，伊通农电有限公司所辖10万电力客户全为农村客户，且位于山区，交通不便，客户居住分散，客户地处偏远，外出打工人员较多，客户居住状况复杂，抄表员催收电费的难度一直都很大。


随着全公司系统开始实施“三节约”活动，进一步激发广大员工的创新意识。公司的营销员工也开始对收费这个老大难问题踊跃出主意、想对策。经过共同讨论，大家提出利用移动公司短信平台，实施网络短信催费，实现节约费用、提高工作效率的目的。

2010年，公司的11个供电所对管辖的10万余户电力客户进行营业普
查、上门走访客户进行客户移动电话号码登记，利用因特网的免费机客网站上建立客户群组，实现了欠费客户的“集中、控制、管理”的功能，应用网络短信服务，及时催交电费。大大节省了以往需要多次打电话和上门等产生的电话费以及油耗等费用。

    
电话催费，高效便捷受好评。

    
铃铃。。。。。。西苇乡的王大娘接起了自家的电话机，“你好大娘，我是西苇供电所的包片电工马立维，您家12月份的电费，欠了11元8角，您明天在来乡里赶集时，不要忘了来供电所缴纳电费，路上注意安全。”王大娘连说三句好便高兴的放下电话，自言自语的说，明天得交电费了。。。。。。。

   
公司为了使那些没有手机用户及时了解，欠费情况，公司和网通公司联合为各个供电所和营销组安装固定电话，实行市话包年通话（每部电话全年只需向网通公司缴纳200元话费），这样一来各个供电所和营销组人员在值班时，可以坐在暖和和的办公室里，拿着欠费单和电话单，拨通欠费用户的电话，进行语音催费，这样一来营销电工可以减少骑摩托车到各村屯次数，减少了摩托车的耗油量，特别是冬天减少了骑摩托车下乡收缴电费带来的，危险，每月为收费工节约油钱尽100元。

登门催费，构建人性化服务。

“你们的工作态度真是令我感动，想不到为了这事让你们跑了五趟，没话说今天就交”。12月23日上午，伊通县发展乡金源塑料粒子厂厂长李长有对供电所所长杨永成感慨的说。

      
近期，伊通县政府开展了“关于开展伊通满族自治县开展粉尘与高毒物危害治理专项整治工作”，决定对违规排污企业先停电后整治。为配合地方政府的工作，同时取得客户的充分理解支持，避免由此而引发客户对供电企业服务的误解及电费纠纷。力促“政府、客户、电力”的三赢。发展供电所的工作人员刘大威按供电 企业规定及时向金源塑料粒子厂发出了停电通知书外，先后五次登门做解释动员工作，终于使客户解开了“我不欠电费、守法用电、为啥停电”的心结。李长有厂长当场结清了电费3068元。

该方法使用后，不仅提高了抄表员的工作效率，同时还减少了企业投入的成本，减轻了工作人员的负担，解决了实际困难，该公司公司2010年电费回收率达到100%的要求，同时为营配工每月每人节省100余元的电话费，150余元的摩托油钱实现了电费月结月清的目的。（刘洪亮）