长春二道供电公司积极探索供电企业优质服务工作

电力18讯：    2010年，长春二道供电公司认真落实网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，建设了服务文化、制定了服务规划、创新了服务理念、提升了服务水准、拓展了服务载体、丰富了服务内涵。深入扎实地开展了“优质服务提升工程”。

    全年共受理咨询、投诉工单723件，全部在时限内处理完毕，满意率100%。进社区宣传8次。成立了“真诚电力服务队”，开展亮化“黑楼道”工程，积极主动承担治理“黑楼道”的工作。按市公司要求全部接管了无物业管理的楼道灯。到目前，改造完成两万多盏。

    该公司结合学习吕清森、学习抗洪精神，重点打造与东站十委社区开创优质服务为典型，大力推广供电服务与社区联动新模式，突出打造国网公司标杆班组。加强班组管理、学习、企业文化等方面建设，进而提升班组的整体水平。

    以文化引领，编制了《二道供电公司优质服务规划》。此《规划》对目前和今后优质服务工作进行了中长期安排，使优质服务工作形成了规范化、标准化和体系化。目前，公司正按此《规划》认真开展优质服务提升工程工作，将供电企业优质服务工作做大做强。 （温建时）