伊通农电:优质服务之花开遍各个岗位

电力18讯：    说到优质服务，有人认为这只是针对于营业窗口的要求，例如营业大厅和95598客户服务热线。而我们生产岗位的员工，整天面对的是设备和线路，优质服务似乎与我们无关。但事实上，我们每个岗位，每位员工的服务态度都直接影响着国家电网的形象，服务也同样存在着优劣之分，就拿笔者从事的配电工种来说，优质服务的赞歌同样可以在平时的工作中唱响。

全新理念，做到未雨稠谋。

从严格意义上来说，配网就是是电力生产的窗口，而我们将最直接的展示电力企业的形象。面对目前电力能源紧缺，基础设施薄弱的现状，我们必须树立全新理念，千方百计推动加快电力建设，尽最大努力优化公司生存发展环境，化解和消除缺电的不利影响。配网规划、设计、设备选型等要留有余度，未雨稠谋，适当超前；要依托提高技术管理水平多发多供，全力以赴确保敏感时期、高峰时段用电。增强企业意识，经营意识，积极做好舆情的调查、收集、反馈，及时处理广大电力用户反映的问题，积极争取主动；加大宣传力度，消除不良影响，正确引导用户的认识，取信于电力用户。
首问负责，体现家的温暖。

服务就是企业的生命，管理就是企业的大脑。要不断完善配网管理办法和相应的考核制度，制订报修、抢修管理制度，明晰抢修工作流程，充实抢修队伍，将各级配网管理纳入制度化、规范化管理的轨道，加大检查、考核力度，促进配网管理、优质服务上新水平。
我们常说顾客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们实实在在的服务。整洁温馨的办公场所，对用户的一句亲切问候，一次周到的服务，都会增加客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了很多艰辛和付出。在办公室场所接待客户要做到不推脱，不拒绝，想方设法为客户排忧解难。接听电话更应严格按照服务标准，规范语言，热情服务。

科学技术之花，绽放施工现场

传统的巡视、检修、抢修工作，我们往往依靠比较落后的设备和工器具，例如登杆作业使用登高板、脚扣，不说雨天湿滑，十几米的电杆登到杆稍也要消耗大量时间和体力；在线路和设备巡视过程中，只能凭肉眼观察有无明显老化、变色等异常情况；在抢修过程中，往往一次不起眼的小故障也需要大范围停电检修，造成电量损失，给客户带来不便；地埋电缆故障需要拆解接头后用遥表逐相测试，然后“掘地三尺”，查找故障点……如今随着科学技术的不断发展，一些省时、省力、安全系数更高的电力设备和器材已经被研发和逐渐推广，例如绝缘升降梯就可以全天候进行高空作业；红外成像仪则可以在没有照明的条件下准确地发现线路和设备的发热点，给停电事故的预见和消缺赢得了宝贵的时间；而带电作业车的使用使得带电抢修成为可能；电缆故障测试仪更是可以准确地判断出电缆故障发生的位置，从而不用再大动干戈。用长远、发展的眼光来看，科学技术就是强大的生产力，如果在配网施工、检修中加以推广使用，不仅能减少工作强度，增加安全系数，缩短停电时间，更能塑造先进的企业形象，为客户带来真正的方便和实惠。