鄞州电力客服中心公共文明指数测评蝉联全区榜首

电力18讯：    通讯员：邵亚波 张亚芬 李静漪

    12月15日，鄞州区第三次营业窗口公共文明指数突击暗访测评结果公布。鄞州供电局电力客服中心在此次暗访测评中，以99.5的高分列40个测评点的榜首，连续三年荣摘桂冠。

    自2009年5月起，鄞州区文明办为了大力推进全区文明创建水平，进一步巩固和深化全国文明城市和省示范文明城区创建成果，启动了公共文明指数测评活动，由区人大代表、政协委员、市民代表、志愿者代表等组成的测评小组对全区各个行业的窗口进行集中暗访测评。最终，通过服务环境、服务质量、投诉处理和公众环境四个方面的突出表现，该客服务中心在此次服务突击暗访中获得了测评小组领导的一致好评。

    作为宁波电业局试点营业厅，鄞州局客服中心狠抓服务礼仪，规范服务流程，坚持和强化站立式服务、微笑服务、“三声”服务及专职引导员服务，让每个客户都能感受到“六心”服务，即爱心、耐心、细心、热心、诚心和恒心。