吉林辽源供电公司稳步提升优质服务水平

电力18讯：    “认真执行首问负责制，不得推诿客户，将问题和矛盾消化在第一关口。”“保证24小时不间断服务，不发生推诿扯皮现象，争取客户理解和满意，不发生客户投诉事件。”为稳步提升优质服务水平，打造国家电网品牌形象，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，吉林辽源供电公司结合年末营销工作重点，对优质服务工作提出要求。
　　
该公司从窗口服务、故障抢修服务、抄表和催费服务、用电检查、投诉举报处理等方面分别提出刚性要求和紧急要求，使工作人员时刻紧绷优质服务这条主线，确保不出现投诉事件。同时针对近期用电信息采集工程施工建设情况，对工程施工特殊时期修理工作也特别提出要求。

近年来，该公司以“始于客户需求，终于客户满意”为准则，进一步规范服务行为，严格履行供电服务承诺，极大地提高了客户满意度，为深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程奠定了坚实的基础。（王志远）