鄞州电力“小草”服务总部落成

电力18讯：    通讯员：邵亚波

    宽畅大气的大厅、设置完整的机构、军事化的管理、严密的作息时间、严格的服务制度、服务人员和谒可亲的态度．．．．．．11月29日，以“小草”命名的电力服务总部在鄞州供电局落成。总部下设21个服务分队，22个服务站，6个园区服务站和3个志愿者服务分队，服务人员达197名。这支队伍的建成，将更进一步深化电力优质服务，让全区老百姓得到更多的实惠。

    鄞州“小草”服务队有三大服务体系组成。一是抢修服务体系。二是客户服务体系。三是志愿者服务体系。服务内容为电力事故抢修服务、特殊群体爱心服务、上门用电安全检查、用电政策业务咨询、节能知识推广宣传、志愿公益助困帮扶等。除此之外，“小草”服务队还将为全区特殊电力客户，如孤寡老人、空巢老人、残疾人、老红军、军烈属、特困户、省级及以上劳动模范及其它需要帮助的特殊群体发放爱心卡，并免费提供用电表后服务、上门进行用电安全检查、定期爱心走访慰问等。

    进客户家中抢修必须“递一张名片、带一双鞋套、清每一粒灰尘”，在提供服务的过程中，“不吃用户一顿饭、不抽用户一根烟、不收用户一份礼”．．．．．．“小草”服务队制定了一整套严格的规定。该局负责人介绍，他们为“小草”量身定制了一整套符合国家电网核心价值观的服务理念、服务内容、服务规范、服务流程等，将高标准的服务奉献给全区电力客户，把电力“小草”服务队打造成“行业的服务标杆、百姓的用电助手、社会的公益招牌和政府的民生典范”，成为宁波电力的一块金字招牌，为广大客户提供及时、放心、可靠、高效的供电服务。