淄博供电公司：创先争优 提升营销服务水平

电力18讯：    作者：远德亮


　　“我们的彩虹工作室成立一个月来，已相继实施了六项创先争优服务新举措，推动了市场占有率、客户满意度、电费回收等指标的上升。”10月20日，山东淄博供电公司营销部主任胡朝贞向记者介绍说，创先争优活动已成为该公司提升营销服务水平的强劲引擎。

　　淄博供电公司以“增业绩、提质量、创亮点、补短板、塑品牌、争排头”为思路，制定了《营销服务“全面创先争优活动”实施方案》，推出了12项提升行动，涵盖市场占有率、“一户一表”覆盖率、用电信息采集率、营业管理质量、客户用电管理等38项具体指标。该公司还按照量、质、期的要求，细化63项保障措施，明确领导责任和落实人员，并由分管领导定期督导、考核。

　　“例如，在市场占有率指标方面，我们的目标任务是今年完成86%，明年完成92%，到2012年达到99%。完成这样高的指标难度很大，但只要措施有力、方法得当，就一定能实现。”胡朝贞介绍说，淄博供电公司将依照相关政策不断加强和规范地方电力市场管理，积极协调各自备电厂转公用。本着“互惠双赢”的原则，该公司在短时间内与淄博市22家地方自备电厂签订了《转公用管理协议》，仅此一项可增加市场占有率10%以上。“下一步，我们将针对个别孤立运行的电厂进行隐患分析，加强沟通和交流，主动提供安全技术支持，争取孤立运行电厂并网。”

　　以创先争优的赶超精神，淄博供电公司加快了各项营销工作的步伐。针对“一户一表”覆盖率偏低的局面，该公司把提高“一户一表”覆盖率，作为创先争优“一把手工程”，成立专门领导小组，计划年底前完成“一户一表”改造11万户。用电信息采集覆盖率今年实现25%，两年后达到70%；年末预收电费比例完成70％，次年将提升到75％；抄表差错率、电费差错率、收费差错率等指标控制在5％。以下。一项项具体目标和有效措施，推动淄博供电公司营销服务水平不断提高。

　　该公司95595坐席员朱兴东说：“开展创先争优活动以来，我们根据实际话务情况，按照季节、气候、用电负荷、计划检修等合理安排值班，改进服务模式，电话人工接通率达到99%以上，工单质量控制使平均通话时长小于100秒，回访客户满意度保持100%。”