福建省电力公司瘦身提效 构建“大营销”体系

电力18讯：    作者：刘丹青 王霜娥 陈珍妮


　　8月27日，福建泉州地产开发经营公司申请的两台800千伏安专用变压器顺利送电。该工程总用时8个工作日，比规定缩短了46天。

　　“营配一体化改革，给客户带来了更多便捷。”福建省电力有限公司营销部相关人员介绍说，该公司积极探索营配一体化改革，试点建设“大营销”体系，有效整合营配资源，既为营配组织机构“瘦了身”，又保障了各项业务高效运转。

　　整合部门职能

　　提升服务品质

　　2006年以前，福建公司营销、配电分属营销部和生产部管理。

　　“分开管理最大的弊端就是降低了工作效率。”福建公司营销部相关人员介绍说，配电管理以安全生产为导向，侧重主网架的建设和设备的运行维护。但配网与营销工作紧密相联，是优质服务的基础。

　　譬如，业扩报装业务涉及配网建设、运维和调度等多个岗位；而配网故障停电也涉及到95598等人员。分开管理造成抢修效率低、业扩提速难、降损责任主体分散等问题。

　　2006年，福建公司将配网、营销统一纳入营销部管理。随后，该公司将配电和营销业务应用系统相衔接，整合配电抢修、配网调控和95598的信息交互平台，为客户提供准确、快速的信息反馈。

　　此外，该公司营销部整合了配网建设、运维、抄表和用电检查等资源，明确配网线损责任主体，有效降低了高台区线损。2009年，该公司10千伏及以下线损率比2006年下降1.13个百分点，每年挽回电量损失3.73亿千瓦时。

　　加快机构改革

　　探索“一部四中心”模式

　　2009年年初，福建公司决定在各地市电业局实施营配组织机构专业化、扁平化改革，建立“一部四中心”（营销部、客户服务中心、电费管理中心、计量管理中心、配电管理中心）。2009年6月，试点在泉州电业局启动。

　　泉州电业局此前的模式为“分局模式”，即按区域划分，组成营销部、7个专业中心、4个供电分局、9个供电所的多层级管理模式。这种模式下，营销部和各供电分局部分职责交叉，造成了资源的极大浪费。

　　现在，泉州电业局仅在本部保留营销部，作为统一的管理部门；撤销供电分局，在城区交通便利地带成立配电管理中心、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心。同时，为便于就近服务客户，该局设置了清、洛江两个客户服务分中心，分中心只保留2～3位工作人员。分中心的各项业务统一送到中心城区客服中心办理。

　　组织结构变“苗条”了，那么，具体岗位如何设置？人员如何安排？

　　泉州电业局人力资源部主任梁奕庆介绍说，新成立的各机构根据实际需要设立新岗位。全体员工分专业进行考试，竞聘上岗。该局通过此举把原先的管理人员从65人减少到41人，并弥补了定员缺口113人。

　　在试点成功的基础上，福建公司将继续深化营配一体化改革，全面推广“一部四中心”模式，逐步构建集中、统一、高效、规范的“大营销”体系。