晋江电力公司：塑形象、促发展――真诚服务365

电力18讯：    为了满足晋江市社会经济发展对电量日益增长的需求，晋江电力公司采取多项措施、多渠道向市民提供优质的供电服务。今年1至8月份，完成售电量662997.0266万千瓦时，完成年计划的67.11%，全市供电比去年同期增长12.2%，电费回收率达到99.99%。

　　加大硬件和软件方面的建设力度，为客户提供周到便捷服务。在营业厅硬件建设方面，该公司对办公环境进行功能划分，以优美舒适的整体环境、亲切体贴的前台服务，为客户提供“一口对外”服务。在等候区设立服务引导员，增加排队叫号设施，营造优雅、舒适的服务环境等辅导客户办理业务。在营业厅软件建设方面，在公司上下贯彻省公司“大培训、大练兵、大比武”活动宗旨，围绕“抓管理、促服务、塑形象、创佳绩”，对营业窗口人员进行“亲情操”培训，全力促进规范管理、塑造服务形象，提升服务水平，营造“争创学习创新型企业，争当学习创新型员工”的工作氛围。

（亲情操培训图片）

　　缴费收费方式多元化，方便客户需要。在原有的营业厅（网点）现金收费、银行代收代扣电费的基础上，针对城镇不同人群，开辟了银行卡POS机缴费、网上缴费、电话银行缴费、电费充值卡缴费等十几种缴费方式供用户选择，有效解决上班时间冲突，大额度电费缴交等问题，最大限度方便客户缴费，实现“双赢”。

　　晋江电力公司通过不断完善服务流程来提高营业厅的工作效率，公司还设身处地为特殊客户着想，为特殊客户办理业务提供填单服务，特殊客户在办理各项业务时，无须填写相关工单，由营业人员帮助填写好后，经客户签字确认即可。此举不仅简化了特殊客户填写多种申请表的不便，同时也有助于营业人员将某些业务的特点、注意事项等着重向用户予以说明、强调，增进了与客户的沟通。

（营业厅缴费图片）

　　晋江电力公司全力实施“让声音微笑起来”优质服务提升工程，大力提升供电优质服务水平。各营业网点还公布服务热线电话，增强与客户的互动交流，聆听客户心声。客户通过拨打95598，可以进行业务咨询、查询、投诉、故障申告、业务受理等一条龙服务，进入服务快车道，得到快速响应的服务。

　　为使供电服务更加贴近社区客户，形成“服务社区、建设社区”的新局面，晋江电力公司开展各种形式的供电服务进社区、学校活动，实现了与客户零距离接触，心与心的沟通交流，实现服务手段的多样化和人性化，让服务更贴心。

（走进社区图片）

　　建立故障抢修快速响应机制，确保抢修服务质量。除充实抢修人员的力量、95598服务热线24小时畅通外，还做好各类事故的抢修预案，备足抢修物资。一旦发生故障时，力争在最短时间内恢复供电。在条件允许的情况下，进行带电作业，或将抢修安排在凌晨进行，尽量减少对市民的影响。

（抢修图片）

　　为了解地方经济发展方向与动态以及客户的用电实际情况，准确把握晋江电力公司供电区域现状和未来发展趋势，做到有的放矢，急客户之所急，晋江电力公司还建立了供用电市场调研常态机制，定期走访客户。目前，晋江市“奋战150天、全力打好‘五大战役’”正有条不紊进行着，城市建设、城镇重点建设项目的不断增多，规划面积的扩大，大量涉及供用电问题迅速增加。为解决城市建设的用电之忧，晋江电力公司以积极主动的服务态度，主动上门，提前介入，制订详细的方案，全程服务。公司领导也多次到拆迁现场慰问和指挥作战，为客户提供帮助，充分发挥了用电“先行官”的作用，为晋江城市建设年提供有力的电力支撑。（叶端端，游劲松）