江苏省电力公司电费回收精益化管理探析

电力18讯：    作者：陈非 酆尘颖


　　用电量可以反映一个地区的经济发展状况；而电费回收指标的完成情况，可以体现供电企业的管理成效。

　　从2005年起，江苏省电力公司售电量连续5年平均增幅超过12.8%，电费回收率100%。2009年售电量2624亿千瓦时，占国家电网公司系统的11.5%，今年上半年，电力销售收入同比增长25%，应收客户电费余额同比持平。江苏省电力公司的客户数占公司系统八分之一，其电费回收指标曲线的走向是――稳定上升。

　　在庞大的客户群体、经济形势变化及政策性压力面前，如何保持这一良好态势？

　　技术创新：负荷管理系统，15万套的集合效应

　　自2008年开始的全球金融风暴打破了惯性上升的经济发展格局。一时间，许多企业都面临相同的命题：如何规避或降低经营风险？

　　寻求破解之道的过程，推动理念和技术的更新。“在电脑显示屏上，全省企业在什么时间段用了多少电，尽收眼底。”江苏公司营销部门人员解释说，负荷管理系统为预付电费提供了技术平台。2009年，江苏公司大力推广负荷管理系统“预购电”功能，目前已安装了15万套负荷管理系统，预购电企业7万余家，月均预收电费达40亿元。

　　预付费电卡表是一项有效补充。从欠费风险大的高耗能企业，到商铺和小动力客户逐步推广。2009年，江苏公司换装预付费电卡表3万只，月均预收电费29亿元。

　　创新技术的推广给供电企业带来了效率和效益。江苏公司通过多种技术手段实现自动化抄表。用电量收益监测系统完成的抄表数据由原来的11项增加到192项，使工作质量和速度大大提高，降低了员工劳动强度，也从根本上杜绝了人为差错风险。

　　现在，江苏省电力公司非居民客户的自动化抄表率为98%，抄表到位准确率是100%。

　　服务创新：网点突破1.5万，电费结算更方便

　　到今年6月底，江苏公司服务用电客户3092万户，其中居民客户2661万户。如何为百姓提供更便捷的交费通道，用营销人员的话说，是“解不完的题”。随着信息化技术的普及，江苏公司搭建的普通居民交费渠道，最大限度“与时俱进”。

　　从非现金交费业务刚开始推广时起，江苏公司联合多家商业银行引导客户使用网上银行、电话银行、掌上银行等交费方式，每年新增卡扣费客户40万户。电费充值卡推行5年来，居民客户年均充值6亿至7亿元。2008年，电信、移动代收网点新增4000多个；2009年，各市、县新增110台自动交费终端；今年7月，城镇供电营业厅引进银联POS终端刷卡设备……在扬州，人们还可以利用数字电视机顶盒业务远程交费。

　　几年来，江苏省电力公司与多个行业合作，不断增加各类电费代收网点，总数已突破1.5万个。

　　预收电费是规避电费风险的最有效手段，也是难点。几十年来，客户已习惯先用电后交钱，改变观念需要过程。江苏公司强调“灵活”二字，让客户感受到预付费的方便。

　　江苏省电力公司在电费预结算管理办法中细分了负荷管理系统预购电、电卡表预购电、分次预结算、分次结算、分次划拨等多种“菜单”，方便企业客户选择。2009年，江苏公司有6800户新装高压客户签订了预交电费协议，8100户老客户改签为预交费方式。当年，江苏公司就预收电费940亿元，有效降低了风险，节省财务费用14亿元。

　　苏州供电公司在2009年发展了8家大集团客户，集中账户预存足额电费，每月统一预付，每月增加预收电费1430万元。针对纺织行业特点，该公司与客户协商，由国有大型商业银行对客户电费提供足额担保。今年，有4家大型企业保函额度已经达到7650万元。

　　机制创新：营销和财务无缝对接，管理追求精益化

　　电网企业营销和财务联系紧密，江苏省电力公司依据这一特性，抓住任何促进两个专业“合作”的机会。

　　2009年，江苏省电力公司营销、财务信息系统全面升级，两个系统之间实现了数据集成、无缝对接、可视化管理。财务部门人员说：“集成平台每天可以自动传递和核对40多项电费数据，实现了电费发行、在途和到账全过程的监督。”

　　营销、财务的合作还体现在打破传统的电费账务管理模式上。如今，银行托收电费的实收销账、银行账务核对和付款凭证制作等工作，一并从营销部门移交至财务部门。江苏公司分管经营的负责人说：“新工作机制适应了精益化管理的要求。营销、财务的自动对账功能，能实时监控电费资金流向，财务安全更有保障。”

　　2009年，江苏省电力公司推进电费回收标准化建设，建章立制、优化流程，新鲜出炉的多项管理标准和14项作业指导书，在真正意义上统一了全省的电费管理。

　　电费回收离不开全面的信息沟通。江苏省电力公司坚持每周分析各地区、各行业电费回收情况和欠费结构；对重要欠费客户、高风险客户等，按月逐户制定催费和依法清算措施；定期在内部发布电费回收高风险客户清单，建立交费信誉不良客户预警台账，电费回收精益化管理水平不断提升。