滁州供电公司出台95598“五个五分钟”应急流程

电力18讯：    夏季高温以来，突发供电线路故障及95598话务量突增。为此，安徽滁州供电公司95598呼叫中心在迎峰度夏应急预案的基础上编制了“五个五分钟”应急工作流程，确保电网发生异常及故障后95598的快速反应，迅速调度供电抢修。

　　“五个五分钟”应急工作流程，将突发故障及话务量突增后的时间分解为五个五分钟。第一个5分钟内，值长在事故发生后或话务突增后立即向班长汇报，紧急进行人员调度和实时上报；第二个5分钟内，95598根据已掌握的停电信息，再次与当值调度员核对停电线路、范围并立即在呼叫系统中上传停电信息语音公告；第三个5分钟内，应急人员必须上岗，受理话务；第四个5分钟内，值长将故障信息汇总并传递至在线坐席，同时将故障报修工单迅速分析汇总通过电话再次提醒、跟踪和督办；第五个5分钟内，班长汇总以上信息，严格执行重大事项报告制度，及时上报相关信息，全面掌握情况并做出指挥处理。

　　95598应急工作流程，明确了专岗专责，最大限度地提高了95598应急反应速度，为95598应急工作提供了有力保障，将提高客户满意度。（张薇、叶玉梅）