郓城县供电公司张营供电所推进“五化”管理 强化标准化建设

电力18讯：    “办公条件变好了，秩序面貌变新了，工作效率更高了，服务更加细致了。”这是山东省郓城县张营镇广大电力客户对张营供电所标准化建设最大的感观。
    近年来，郓城县供电公司张营供电所着力追求管理新突破，推行服务新举措，极力完善各项制度，克服管理短板，提高人员素质，积极开展标准化示范供电所创建活动，努力实施精细化管理，使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升。
    2009年，该公司按照国网公司及山东电力集团公司的部署和要求，以创建“标准化示范供电所”为契机，以推行精益化管理和标准化建设为抓手，通过供电所“五化”管理，加强供电所规范化、专业化和科学化管理，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，依此提升企业形象，推动公司全面工作实现质的飞跃。
精心打造窗口形象  实现基础建设规范化
    为了全力打造一个让客户满意的营业环境，让员工舒心的办公环境、生活环境，将供电窗口建成温馨的为农村客户服务的和谐家园。郓城县供电公司投入30余万元，高标准、高起点按标准化要求，对供电所硬件环境进行了精心打造，全面完善了供电所基础设施。规范使用国网公司统一标识，设立了营业厅、客户接待室、所长办公室、值班室、备品备件室、工器具室、专业组办公室、资料室、阅览室、活动室、员工宿舍等，房间布置整齐划一，办公用品一应俱全，各种工具定置摆放。同时建有绿化带、停车场等设施，制定了环境卫生管理制度，做到了办公室、值班室办公设施摆放整齐，工作环境舒适，营业场所环境优雅、秩序井然。
为方便大客户来访办理业务，营业厅专门设有大客户接待室；为加大服务监督力度，在营业厅显著位置设立了服务监督栏、公开“三个十条”、“95598”供电服务热线电话，并设有客户意见箱和客户意见簿，配置了客户书写台、休息处、饮水机及便民服务箱，为客户提供老花镜、雨伞、针线等小物件，从细节中体现出了对客户的关怀。
    为营造和谐温馨的工作环境，该所还创建了职工小家，专门设置员工活动室，配置了电视机、DVD、象棋、健身器材以及大量书刊，极大地丰富了员工的业余文化生活。每月的5号电费结清之后的职工才艺展示和聚餐是职工们最期待的时刻，所长带头每人表演一个文艺节目，其乐融融，欢聚一堂。每个员工都能积极发表意见，参与供电所日常民主管理，大大地增强员工完成各项生产目标任务的认同性和自觉性。
    强化基础管理  推进供电所管理专业化
    为加强供电所规范化、标准化建设，该所从基础管理、作业组织、专业化管理等方面入手，坚持从基础管理抓起，着力健全专业管理体系，实现了考核性工作指标化、日常性工作制度化、业务性工作程序化、基础性工作规范化，建立健全供电所工作质量标准及考核办法、安全生产考核管理办法等制度规定，实现了各项工作有章可循、有据可查。
    按照简洁、实用、闭环的原则，建立各种工作记录、台帐31种，将各类管理制度和安全生产等基础资料进行了分类、整理和细化，全面规范了供电所各种记录、资料模式，并设立专人管理。
    经过不懈的深入研究和工作实践, 逐渐探索出了一套适应本所特点的管理模式，张营所的职工们把这戏称为“内外兼修”。“内修”指的是加强内部管理，严格执行各项规章制度、严格考核，增强员工的责任感和主人公意识，消除他们“供电工作既辛苦还有危险”的畏难情绪，使他们树立起勇挑重担、敢于攻坚克难和争创一流的自信心。“外修”指的是强化员工的服务意识。作为供电企业服务的前沿哨所，张营供电所提出了“优质服务永无止境”、“没有最好，只有更好”的口号，把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作质量的尺子。组织员工深入开展“转变观念、换位思考”活动，牢固树立“客户是市场、服务是效益”的经营理念，把优质服务作为提高企业竞争力的重要保障，“始于客户需求、终于客户满意”，把为客户提供优质服务，作为工作的出发点和落脚点。
    全面夯实安全基础  安全管理严格化
    为加强安全管理工作力度，全所牢固树立“安全可以防范，事故可以避免，风险可以控制”的安全管理理念，加强安全生产全过程管理，从“计划审批、三措制订、现场监督、完工汇报”等各个环节制订了精益化管理的严密制度和具体要求，全面执行安全奖惩制度。结合春秋季安全大检查、安全性评价等工作的开展，对线路定期巡视，并做好记录，发现缺陷，及时上报处理。严格施行标准化作业，加大对习惯性违章的处罚力度；对备品备件、安全工器具、施工工器具实行微机化管理，具有校验提醒等功能。深入认真开展低压设备定级工作，对低压线路、设备进行评级，有效的管理使该所设备完好率均达到100％，一类设备完好率达99％。
    2009年5月，该所引用新科技，率先在辖区内内安装了4台QLL1-200型一体式剩余电流动作器监测仪，实现了微机远程操作、在线监测等功能，并对漏电保护器定期进行检查、测试，确保正确动作率100％。
    为提高全民安全用电意识，该所强化安全用电检查和安全用电宣传。在公路沿线、重要集镇刷写安全警示标语，向广大群众做温情提示；针对中小学生电力安全知识缺乏的现状，制作了许多通俗易懂、生动活泼的卡通、漫画人物挂图，分发给中小学校，开展安全知识讲课，增强了群众的安全用电意识。
    正是经过全面细致的夯实安全基础，多年来该所未发生一起因管理不善引起的安全事故，连续多年被县公司评为“安全生产先进集体”。
    优化营销管理    实现优质服务常态化
    该所在营销管理上突出“严”和“细”，推进精细化运作,将经营管理、安全生产、优质服务等工作内容、指标逐项分解，责任到人、考核到人。制订完善了各项营销管理制度及工作流程，建立了月度分析会制度，做到奖罚分明，实现了按流程做事、以制度管人，极大的调动了职工的积极性和责任感。
    强化线损管理，将各台区线损完成情况进行排列对比通报。营销稽核规范化方面，加大电费帐、卡稽核的同时，不定期进行营业大普查和反窃电工作；对辖区内的6个台区安装了低压无功补偿设备，大大降低了线损率，彻底杜绝了人情电、关系电、权利电现象的发生，该所连续三年电费结零，电费回收率100%。
    狠抓营业管理，推动业扩报装、故障抢修等各个环节的协同运转，通过合理安排工期，减少客户停电时间，完善重要客户、重要活动保电常态机制。加强电能表、CT的管理制度，严格执行电能表拆、装传票的实施，严格执行电费抄、核、收管理制度和农村综合分类电价。
    在加强经营管理的同时，该所持续开展“供电服务年”活动，以“创建人民群众满意基层站所”为目标，走访客户征求意见，制作供电所上门服务卡，开展服务满意度调查；实行所长定期接待日制度，建立特殊客户档案，每月定期为辖区内的孤寡老人等特殊客户提供线路维护，在细微处展现优质供电服务。针对三夏、秋收期间提前对线路和用电设施进行检查、维护和负荷调整，并深入到村组田间地头、机井台，帮助指导农户安全用电，为他们排忧解难。与邮政储蓄联手实行电费代扣业务，积极探索收费多元化的具体方式，极大地方便了客户交费业务。
    2009年8月21日，集团公司验收组来到郓城县供电公司张营供电所对标准化示范供电所创建工作进行实地检查验收，对基础管理、专业管理、队伍建设等九大方面展开了全面地检查，对创建工作给予了高度评价。
    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，张营供电所一直以来把荣誉当作动力、把荣誉当作鞭策，该所全体员工将以“标准化创建活动”为契机，以更加坚定的步伐踏出自己的新里程！
刘尊行