盐城供电公司:一切为了用户的满意

电力18讯：    6月19日，在北京人民大会堂召开的“2009年创建全国用户满意服务明星”表彰大会上，盐城供电公司计量中心继2006年后，再次获得了“全国用户满意服务明星班组”光荣称号。时隔4年，两次获得国家级的荣誉，这在同行中极为少见。

    殊荣的背后，是计量中心员工的辛勤与努力，是计量员工一贯秉持的“一切为了用户满意”的经营原则。自荣获2006年“全国用户满意服务明星班组” 称号以来，计量中心不骄不躁，以荣誉为动力，视荣誉如生命，始终贯彻落实“公平公正、科学规范、优质高效、持续改进”的质量方针，恪守职业道德标准，热情对待电力客户，帮助客户解决各类电能表计的疑问和难题，在服务上赢得了客户掌声一片。

    满意服务的前提是不断加强理念教育。计量中心制定了严格的电力计量人员职业道德标准和行为标准，引导计量人员树立正确的人生观、价值观，利用客户计量检定物品的收发和电能表现场校验的机会，向客户发放《顾客评价表》，请他们对计量中心人员的服务满意度进行测评。通过开展服务理念和服务宗旨教育，中心成员严格按照质量方针的要求，设身处地为客户着想，热情接待每位送检客户，认真校验每套电力大客户和关口电能计量装置，规范受理客户的申诉复检业务，耐心化解客户的抱怨，努力使他们得到优质高效的服务和愉悦的精神享受。

    满意服务的举措是不断推进服务创新。计量中心专门成立了青年科技攻关小组，围绕计量现代化管理和计算机应用，通过开展QC小组活动，利用PDCA循环来解决生产中的难题，攻克了“互感器自动校验系统”等科技项目，提高了现代化管理水平和服务质量。计量中心的“基于广域网的仪表装置校验管理系统”获？？“07年群众性经济技术创新活动成果”二等奖，中心还有3人获“江苏省五一创新能手”。2008年，在江苏省电力公司专家考评中，中心3人获省级技能专家，其中一位同志还被国家电网公司认定为国网优秀专家。今年6月，全国电力行业特有工种高级技师资格公告公布，计量中心同时有6个高级技师榜上有名。

    而满意服务的保证就是不断改进管理体系。自2002年建立质量体系，计量中心按照体系的要求，除组织开展日常的质量监督工作外，共组织内部审核5次、管理评审4次。在检定过程中，从方法的选择、检定前的设备检查、温、湿度监控与记录、检定过程的监督、检定记录、证书和报告的出具等各个环节都按照有关规定执行，使检定全过程的各个阶段相互监督；同时，严格执行检定证书/报告签批制度，努力使检定结果和证书、报告的正确性达到100%，严格按省质量技术监督局授权范围开展贸易结算用电能表的首检工作， 2007年首检52万只，2008年首检106万只，2009年首检39万只，保证了贸易结算用电能表的准确性。

    什么叫卓越服务？许多来过计量中心的客户都很容易在这里找到答案。而对于计量中心员工而言，成绩和荣誉属于过去，而未来，他们始终保持清醒的头脑，因为，“优质服务是电网公司的生命线”这一企业理念，已深深根植于计量中心所有员工心中，他们认真实践着“真诚服务，共谋发展”的服务理念，努力为更多的电力客户送去更加热情、周到、满意、高效的服务。闵  於