巢湖供电“四步走”完善城乡供电一体化模式

电力18讯：    近日，安徽巢湖供电公司电力营销部负责人正对该市郊区部分营业厅窗口人员接听电话的语言标准、报修电话的办理程序等工作进行电话暗访。

　　近年来，该公司按照“大市场、大服务、大营销”的要求，以提升城郊供电管理水平为目标，以大力开展标准化建设为主线，以加强基础管理为重点，以建立评价机制、强化指标为手段，通过“优化组织机构、合理配置资源、规范业务流程，统一服务标准”四个策略，建立有利于各类要素集聚的制度体系，加大城乡供电一体化建设力度，不断推动城郊供电管理与公司整体管理相接轨。

　　――优化资源，建立扁平化机构。突破行政区划束缚，发挥集群效应，撤消原市郊营业所机构建制，将其所属22个供电所重新优化成16个营业部，并在每个营业部设立四个管理岗位和三个专业化班组，规范作业流程，建立扁平化管理机构。

　　――分头领衔，推广专业化管理。将原市郊所涉及的安全生产、营销服务等业务分别垂直并入变电工区、客户服务中心等专业部门，变原先“块”状管理为分专业的“条”状管理。同时，建立城郊营业所管理评价体系，建立了营业厅月评、责任单位季评、主管部门年中检查指导和年评的工作体系。

　　――合力推进，实行标准化业务。创新工作机制，整合城乡各类业务标准，进行统一管理，并建立相应的管理和考核体系，形成集约化运作。郊区高压用电业务由客户服务中心业务班垂直办理；郊区计量表计由计量中心集中检定、统一配送；郊区电费由电费中心集中核算，统一发行；郊区配网纳入城市电网统一规划、统一建设。

　　――整体布局，开展一体化服务。进一步完善城郊供电服务体系，取消供电所各自为阵的对外报修电话，统一使用公司95598服务电话。统一营业厅的分级和建设标准，全面导入城市供电营业厅服务规范，形成城乡统一的服务规范、统一的服务标准。实行城郊营业厅“每周一查，每月一考、每季一评”的优质服务常态运行监督机制，建立稽查与督查相结合的全过程监督机制，不断增强 “国家电网”的品牌辐射力。（欧伟）