辽源供电营销质量提升年稳扎稳打

电力18讯：    作者：史伟芳　

    6月23日，推出业扩报装便捷服务，优化业务流程，提高办电效率，6月25日，开展客户受电工程“三指定”专项治理，规范业扩报装工作流程、服务内容及服务行为，吉林辽源供电公司“营销质量提升年”活动稳扎稳打。

　　多年来，辽源供电公司始终坚持“服务求存”的理念，通过营销质量专项检查、服务行为“反违章”及专业竞赛等多种形式提高营销工作质量。今年，辽源供电公司把全面提高营销工作质量和管理水平贯穿全年营销工作中，进一步强化营销质量建设，建立营销质量监督检查与考核体系，切实纠正制度执行不到位、监督检查不彻底、问责机制不落实的问题，强化执行力，力求实现供电服务零投诉，树立国家电网品牌形象。

　　辽源供电公司从营销基础工作抓起，建立健全各项规章制度，相继出台《业扩报装便捷服务实施方案》、《服务文化千里行暨供电服务提升工程工作要点和推进表》、《供电服务事件处理及供电服务监控管理办法》、《优质服务明察暗访工作制度》和《供电服务质量标准考核实施细则》等系列文件，堵塞管理漏洞，避免工作差错，规范服务行为，加强服务监控管理。全面开展《供电监管办法》宣贯和自查自纠工作。从干部员工的思想观念、工作机制、责任追究等方面入手，对照监管内容，加强研究，逐条落实，举一反三，不留死角。开展服务质量和客户满意度调查，认真梳理和查找供电服务工作中存在的各类问题并积极整改。

　　不断提高营销员工队伍整体素质，上半年分别举办用检、计量、抄核收、营销管理，客户服务五期培训班，300余人参加了培训，提高了营销人员服务本领。

　　每月召开营销质量分析会，对经营指标、工作目标及分月预算执行情况等6大项25小项进行考核，考核项目精确到了每个细节。发现问题后，填写营销质量检查报告书并限期整改；按月对各单位考核情况进行汇总排序，对月度营销业绩考核排名第一的供电分公司颁发“月度营销业绩优胜单位”流动奖牌，并介绍典型经验加以推广。同时，对排名末位的单位进行现场办公，分析和解决实际问题。

　　辽源供电公司以客户为中心，以客户满意为目标，不断创新服务方式，相继推出业扩报装便捷服务、单相新装用电24小时办结制、新装客户承包制、业扩报装工程对标管理，优化流程，缩短时限，方法创新，使客户办电真正成为享受。规范抄表、核算及统计工作时限，对业扩工单报装时限严格考核。编制新装、增容等五项业扩报装告知书，告知客户业务流程、客户办理各类用电业务需要提供的详细资料及需要缴纳的费用等，为为客户办理用电手续提供服务指南，加快了业扩报装速度。完善自助缴费机卡表交费功能，积极推进农行、建行、工行、邮政银行、吉林省农村信用社等代收网点业务。

　　近期，该公司正积极研究制定客户预约办电服务办法，继续提高供电服务水平和营销工作质量。