河北邯郸供电公司设立流动服务站

电力18讯：    “流动服务站真好，把服务送到了家门口。我们有啥难题，供电员工马上解决。”6月16日，河北省邯郸市大名县沙堤村村民李大状对记者说。截至目前，邯郸供电公司流动服务站分别在102个村开展服务，解答客户用电咨询433条，为群众排除用电隐患127处。流动服务站设立后，各县级供电企业接到的投诉、举报数量明显减少。

　　今年以来，邯郸供电公司在所属县公司设立流动服务站，专业人员乘坐专车走街串巷，深入田间地头，开展“零距离服务”，为群众解决难题，受到群众欢迎。

　　“我们在调研中发现，广大农民缺乏安全用电知识，遇到用电问题不知怎么办。于是，我们决定在16个县供电企业设立流动服务站。”邯郸供电公司负责人说。流动服务站一天进驻一个村，既接受群众投诉、举报，又介绍安全用电知识，宣传电力法律法规。

　　在馆陶县西留庄村，10多名村民围着工作人员咨询用电业务。工作人员拿出登记表和示范样表，指导客户填写，并对村民说：“您还得提供营业执照、法人代表的证明材料以及用电工程项目批准文件，我们会在7个工作日内帮您制定供电方案。”

　　为确保流动服务站受理的群众投诉件件有回音，邯郸供电公司出台了《流动服务站管理规定》等，使流动服务实现标准化、规范化；建立跟踪反馈机制，联合纪检监察部门解决重点问题，及时向客户反馈办理信息；根据客户投诉、咨询问题的类别等，实行分类管理。邯郸供电公司还充分发挥流动服务站的预警和监督功能，汇总、分析群众投诉及咨询信息，了解、掌握供电服务出现的问题。

　　阳邑供电所所长说：“流动服务站使我们及时掌握第一手资料，了解群众需要什么样的服务，使服务更有针对性。”