赣西供电优化业务流程推进品牌建设

电力18讯：    作者：李莉　

    赣西供电公司为进一步提升“一口对外”服务水平，打造优秀的企业服务品牌。日前，该公司出台《江西赣西供电公司业扩报装新服务流程》供电优质服务新举措。

　　该业扩报装流程适用于受理客户从用电申请到售后服务全过程，并且业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开、方便客户”的管理原则。此次优化业扩报装流程的重点主要体现在：明确业务受理标准，缩短报装周期，推行免填单、标准报装以及为客户提供一次性告知卡的服务举措，以及推行“差异化”服务，对低压用电客户或称“小客户”采取“一站式”和“预约式”服务模式，对专变及以上用电客户或称“大客户”采取“客户经理全过程组织办理”和“用电大项目前期咨询”服务模式，对省市重点工程基建、政府公务活动、防灾减灾等特殊用电性质的客户采取“绿色通道”服务模式；对新建住宅配套供电设施建设采取特定服务模式。

　　赣西供电公司通过优化业扩报装流程，全过程闭环管理，简化用电客户手续，加快业扩报装速度，全面提升了优质服务水平，树立了良好的社会品牌形象，同时进一步适应了新余市经济快速发展的形势，有力的助推了国家新能源科技城的建设。