河南省电力公司：打造特色品牌 铸就精品工程

电力18讯：    作者：凌玮
  
　　自5月17日起，河南省电力公司的电力客户拨通95598热线后，会听到随悠扬的音乐声传来的“情暖中原、度冬保电”语音提示，已被更新为“责任豫电，情暖中原……”不同的语音导航传达着同样的服务理念。“情暖中原”供电优质服务活动已在全省取得了良好效果，河南公司决定将这项活动转入第二阶段，并将其作为贯穿全年的工作全面推进。

　　去冬今春，河南煤电运形势紧张，河南公司主动向省政府建言献策，推动全省开展了“保电度冬百日会战”，并全面启动“情暖中原”供电优质服务活动。“保电度冬百日会战”得到省长郭庚茂等领导高度评价。

　　河南公司决定继续推进“情暖中原”供电优质服务活动，巩固扩大前一阶段成果，持续提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度。

　　当前，河南电网已提前迎峰度夏。河南公司决定开展“服务三农夺丰收”“营业窗口标准化建设”和“责任豫电守护光明”三大主题系列活动。

　　结合产粮大省的特点，河南公司将在加强农网建设、保障灌溉用电的同时，开展“电力顾问进场院”活动，解决农村广大客户的用电难题；全力确保省内有序可靠供电，确保高考期间用电环境良好，保证河南境内500千伏阳东线的安全运行，随时准备向华东送电；按照国家电网公司关于“标准化管理年”活动的各项要求，大力开展营业窗口标准化建设和规范化管理，推行“硬件+软件”分级建设管理模式，编制营业厅标准化建设手册。

　　河南公司还将结合电网企业生产特点，陆续开展“我体验，我支持”岗位体验活动和“真情暖中原，满意百分百”系列创建活动。通过建立全省统一时间的领导接待日制度和多岗位交叉体验制度，全面加强员工队伍建设，切实关注客户需求，夯实优质服务基础，同时开展主题传播，树立“国家电网”服务品牌。

　　目前，河南省电力公司所属各单位已根据统一部署，完成了95598导航语音更新，在第一阶段活动成果的基础上，扩大服务范围，全力铸造“情暖中原”豫电特色服务品牌，将其打造成国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的精品。