吉安供电树"红杜鹃"服务品牌推进开发

电力18讯：    作者：罗雪军 肖润生

　　人间四月芳菲尽，井冈杜鹃始盛开。井冈山的杜鹃浸染过革命先烈的鲜血，每年四、五月份，在红军战斗过的地方热烈绽放，挺立英姿，井冈山因此得“天下第一杜鹃山”美称。5月5日，伴随着2010首届中国井冈山国际杜鹃节，江西吉安供电公司“红杜鹃”供电义务服务队正式诞生。该公司通过树立“红杜鹃”服务品牌，发挥窗口示范、辐射和带动作用，有利地推动了井冈山经济技术开发区（以下简称井开区）在3月21日成为国家级开发区后的“二次创业”。

　　积极策应  攻坚克难艰难前行

　　为策应井开区二次创业需要，根据市委、市政府要求，吉安供电公司于2008年12月30日成立了全公司唯一一家综合性分公司――高新区供电分公司。2009年1月1日，该公司正式接管井开区供电辖区。辖区状况摆在他们面前的是困难多于想像。

　　井开区原有配网按农网标准设计建造，与城网标准相比差距很大，网架结构非常薄弱，单电源辐射性供电，遇“风吹草动”就引起大面积停电。

　　运行年限较长，达9年之久，原县公司管辖时因资金等多种原因无法新建和改造，维护和保养程度达不到标准要求，设备质量问题逐渐曝露出来。

　　2条20多公里长的农排线（10千伏锦源支线、凤凰支线）T接在主线上，导致主线故障概率增加。部分客户端高压设备存在隐患，故障时容易引起主网停电。部分企业（特别是电子信息企业）对供电可靠性高，但并未按要求报装双电源供电，没有增加相应的保护设备，停电引发的投诉多。

　　接管当年，线路跳闸26次，缺相运行8次，电网建设、改造力度滞后导致频繁停电，与各方面的期望相差甚远。

　　创业艰难百战多，一一破解功自成。面对困难，该公司干部员工在党委书记王桂林和时任总经理刘建文为首的党政班子的带领下毫不退缩，忍辱负重默默地干。

　　井开区供电辖区上划后，吉安供电公司紧锣密鼓地安排停电检修，提出奋战100天，彻底扭转跳闸频繁的现象，打破被动局面，重塑公司良好的社会形象。高新供电分公司立下军令状，保证3个月内完成任务，否则分公司负责人就地免职。分管副总经理易光明负责督战。高新供电分公司在仅有3个班组，员工只有17人的情况下，在兄弟单位的协助下，利用5至7月份3个月的双休日，对500多根电杆进行拉网式排查，共消除各类安全隐患18处，更换刀闸4组、设备线夹78只、引流线5根、高低压绝缘子97片；安装线路避雷器10组，新增电杆1根，拆除杆上遗留物18处，解除低压线路400米，扶正高低压绝缘子60片, 扶正高低压横担13次。同时谋求管委会和园区企业的支持，使“团结治网，合作共赢”的方针深入人心，将专线用户进线刀闸更换成施恩禧保险，避免因用户设备原因造成不必要的停电。

　　2009年11月，吉安供电公司新任总经理吴越到任后提出要做“弘扬井冈山精神，践行国网核心价值观”的优秀企业，确保井开区实现市领导提出的供电可靠性和优质服务水平有明显提高的目标，为推动全市产业振兴，增强发展后劲发挥积极的作用。

　　随之而来的是，中低压改造如火如荼地开展，从220千伏永和站新建10千伏天祥线，对10千伏京九西Ⅰ、Ⅱ线和京九东Ⅰ、Ⅱ线全线进行改造，在火炬路新增1条双回路联网线，将线径不一的裸导线更换成直径240毫米的绝缘导线，新建和改造线路总长为10.5公里。将10台普通开关更换成OR开关（最新高科技产品，刀闸和开关一体化，无设备线夹，可有效避免线路缺相运行）。进行了接地改造，加装了60组避雷器。更换了2台配电变压器。净化了配网环境，将两条总长23公里的农排线路转移出去，避免农网和主网线路搭在一起。完成了接地改造任务，为今年的防雷工作奠定了良好的基础。总资金将超过500万元。

　　做创新服务的先行者。2009年12月28日，吉安市举行重大工业项目开工建设竣工投产暨签约仪式。吉安市荣泰电讯科技有限公司作为开工的重大项目，12月26日，井开区管委会要求高新区供电分公司1个星期内送电。接到任务后，高新区供电分公司经理邓新平立即向公司领导和业务部门负责人汇报，主动承担起客户所有的业务流程，摸索一站式服务体制。12月30日下午，市委书记周萌冒雨走访荣泰电讯科技有限公司时，看到供电员工不顾大雨紧张施工，称赞道：“供电公司有大局观念，和企业的配合很好，市直各单位要向供电公司学习。”周萌走访结束不久，该工程在不到5天的时间内就顺利通电。通电后，该公司总经理贺荣泰打电话给吉安供电公司总经理吴越，转告市委书记周萌的指示。据邓新平介绍，如果当时不按照“一站式服务”进行特事特办，荣泰电讯科技有限公司至少要15天才能通电。如今吉安供电公司推行“一站式服务”，让基层单位有了更多的自主权，更多的园区企业可以享受到这种便捷的服务，大大提高办事效率，体现了老区人民的创业精神。

　　今年2月2日，在井开区走访吉安供电公司座谈会上，管委会主任刘志坚饱含深情地说：“去年一年，高新供电分公司受了很多委曲，做了大量的工作，我从来没表扬过。8月份后，供电可靠性就大幅提高，基本上消灭了客户投诉，在此，我向他们表达最真诚的谢意，感谢他们对管委会工作的支持，感谢他们对园区企业默默无闻的奉献。”这一席话浓缩了的攻坚克难的艰辛，证明供电员工是一支特别能奉献，特别能战斗的队伍。

　　服务创业  树立“红杜鹃”品牌

　　“新形势下做好供电优质服务工作，必须丰富服务内涵，提升服务品质和价值观念”，围绕创业服务年，该公司总经理吴越要求今年将工作重点放在提升服务品质上。“红杜鹃，情传千家万户，绿色能源，促社会和谐”，这是吉安供电公司落实“创业服务年”和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的具体工作要求，加强内质外形建设的有效形式和载体。通过“红杜鹃”供电服务队员和其他员工的贴心服务，不断提升和打造“红杜鹃”服务品牌，深化服务新举措，赢得社会各界的广泛认可和赞誉。

　　1至4月份，井开区售电量达2683.39万千瓦时，同比增长47.67%。园区全面推行了带电作业，供电线路实现零跳闸，日趋坚强的电网带来了高供电可靠性，确保了园区企业的用电需求；以“红杜鹃”供电义务服务队义务服务为主要内容的八项供电服务新举措的全面推行，使客户满意度达100%。

　　奉献赢得客户，和谐共生共荣。“我们公司停电了，生产任务很重，请尽快帮我们抢修。”5月5日18时6分，江西行新汽车工程塑料公司张进舟经理焦急地打电话向高新区供电分公司经理邓新平求助。18时30分，邓新平乘坐“红杜鹃”服务队员周镔的私家车冒雨赶到现场，只见变压器油在不停地渗漏、低压母排已经熔断，并伴有焦味。经过检测判断，用户变压器已经烧坏，张进舟得知检测结果后着急地说：“变压器返厂维修要几天？”当得知要2至3天时，张进舟恳求道：“我们公司是江铃汽车集团配套生产厂家，停产时间这么长损失会太大，能帮我们想办法解决吗？”邓新平看在眼里急在心里，立即打电话向公司分管领导易光明和相关部门汇报，请求暂借1台250千伏安变压器给客户用。经多方联系，变压器有了着落。紧接着，邓新平安排当天到任的配电线路班班长龙丽华赶快向兄弟单位借试验设备，拟定抢修方案。23时20分，龙丽华马不停蹄地赶到该公司，商讨抢修事宜。一切安排妥当，邓新平承诺6日12时前恢复用电。6日7时整，周镔开着私家车和龙丽华等早早来到抢修现场。做安措、拆线夹、拆卸受损变压器。大雨不期而至，为不耽误抢修进度，他们赶紧自掏腰包临时买来雨衣。登杆打滑，抢修员就缠绕铝丝小心翼翼地上杆，吊装变压器、接线、调试……所有工作有条不紊，11时38分，送电一次成功。

　　电力卫士固守一方，真情服务感动客户。1月29日1时52分，鸿丰（吉安）制衣有限公司何炯东总经理心急火燎地打电话给邓新平：“我们公司正在赶制节前最后一单服装，突然停了电，请马上派人来抢修，要不然我们完不成最后的任务。”邓新平立即带周镔冒着严寒直奔该公司。在客户配电室，他们发现老鼠引起母排短路并起火、低压保险烧断、开关送不上、操作机构存在问题。由于此前未接触过该型号开关和操作机构，他们对照设备说明书进行维修。4时38分，他们将所有故障全部排除。为确保万无一失，他们对其它配电设备进行了全面检查，发现部分孔洞未封堵，向客户提出了处理意见。5时，他们才拖着疲惫的身体离开。2月1日上午，在完成春节前所有订单后，何炯东向吉安供电公司赠上一面“电力卫士真情服务”的锦旗表达自己发自内心的谢意。

　　大客户经理成了客户贴心人，服务无缝隙。5月15日，吉安市恒新铜材有限公司新装配电工程顺利竣工投运。高新供电分公司专职黄剑作为大客户经理，从恒新铜材公司提出业扩报装申请后，一直忙前忙后，联系并带领该公司负责人办理相关业务，避免他们因不熟悉业务流程和办公地点等耽误时间、浪费人力。他将对该项目终身负责，提供跟踪服务，定期进行回访。恒新铜材公司起初在园区内天祥路租厂房生产，经过几年发展壮大，今年在建设路自建厂房，因更换用电地址，需办理新装业扩工程。该公司3月25日提出用电申请，在黄剑的帮助下，3月30日便完成了全部手续。大客户经理负责制的推行无形中增加了供电企业的工作量和费用，本来由客户自己去办理各种手续，现在由大客户经理全程陪同，提供各种便利，推进流程，让客户省心。“我们公司前后两次报装效果明显不同，通过大客户经理我感受到供电公司服务水平有了质的提高。”恒新铜材公司总经理董生法对吉安供电公司提升服务理念的做法表示认同。

　　服务无止境，创新方跟进。吉安供电公司将矢志不渝地打造“红杜鹃”服务品牌，创新开展工作，为吉安实现进位赶超，跨越发展再立新功。