牵手你我他 服务送到家――宿迁供电公司开展“牵手”服务侧记

电力18讯：    作者：庄学召

　　“近年来，宿迁供电公司为全市经济和社会发展作出了很大贡献，已成为全市服务行业的一个品牌，赢得了社会各界的信赖，特别是‘牵手’服务举措，更好地满足了客户的用电需求，成为宿迁招商引资一块金字招牌！”5月28日，江苏省宿迁市委书记张新实对宿迁供电公司给予高度评价。

　　今年2月以来，宿迁供电公司结合企业实际，以开展“牵手”特色服务活动为载体，积极履行社会责任，着力塑造“国家电网”品牌，实现了供用电多方共赢、和谐发展。

　　全面走访 广泛征求意见

　　宿迁供电公司领导清醒地认识到，与社会各界加强沟通、听取意见和建议，才能实现供电服务水平的持续提升。今年2月初，该公司启动“牵手”特色服务，加强与政府和社会各界的沟通，广泛听取各方意见和建议，共商合作共赢大计。

　　自3月底起，宿迁供电公司领导班子成员带领“牵手”走访组，分赴各县、区及开发区走访调研，广泛征求各级政府对电网发展和供电服务等方面的建议，详细了解各县、区的供电现状及用电需求，并详细查找高危及重要客户安全用电隐患。走访组深入娃哈哈厂区、金田塑业、德华纺织等一大批工业企业了解用电需求，听取对供电服务的意见和建议。截至5月6日，在此次“牵手”走访中，该公司已征集社会各界的意见和建议19条，发放宣传资料2108份，现场办理用电事项30个。

　　宿豫区委书记曹秀明说：“供电公司的‘牵手’走访服务和交流宣传，让我们进一步了解了目前的供电新政策，同时让我们感受到供电企业的务实作风和供电服务的品牌力量。”

　　5月21日，宿迁供电公司举行“客户―电力零距离”新闻媒体座谈会，向新闻媒体通报供电服务情况，并广泛征求意见和建议。5月24日，该公司又邀请市人大代表座谈，请他们为企业发展“把脉诊断”，进一步推进供电服务和品牌建设。

　　走访结束后，宿迁供电公司立即对走访中发现的问题落实整改。该公司与县、区政府及有关开发区管委会建立了“互信、互动、互助”常态协作机制，实行周会办和月例会制度。在全市组织开展了声势浩大的客户用电超容、高危企业用电、企业电工从业资格以及反窃电“四大整治”行动，进一步提高安全用电水平。

　　跟踪服务 保障客户用电

　　4月10日，宿迁供电公司负责人带领“牵手”服务组赴洋河酒厂股份有限公司，就其技改扩建工程的3项涉电业务进行现场办公。洋河酒厂董事长、党委书记杨廷栋感动地说：“有了供电‘牵手’服务组的贴心服务，我们争做全市第一家超百亿工业企业的信心更足了！”

　　针对宿迁经济社会跨越式发展，招商引资企业用电快速增长的实际，今年2月初，该公司进一步创新优质服务常态机制，建立“牵手”服务总经理特派员对外服务机制，开展跟踪服务，主动、高效、及时解决各经济开发区以及重点企业用电过程中的难点、热点问题。

　　“牵手”服务总经理特派员对外服务机制由总经理牵头，各位副总经理分别担任1～2个区（开发区）的“牵手”服务总经理特派员，下设一名服务专办和专门工作小组。“牵手”服务总经理特派员全权负责所帮办区域内“牵手”项目的全过程服务和协调，并根据所帮办区域的用电需求，建立每周会办、每月集中协调制度，及时召集专门工作小组，研究解决客户反映的问题，保证客户用电问题在第一时间得到解决。

　　今年3月初，为保证总投资45亿元的江苏翔盛粘胶招商引资项目及时投产，宿迁供电公司将其用电项目列为一把手工程，由一名总经理特派员主动上门，提供全过程“保姆式”服务，确保项目第一期用电工程110千伏来粘线按期投运。在该项目第二期110千伏送电线路工程中，这名总经理特派员进驻工地，多次召开协调会，相关职能部门提前介入，施工人员克服土质坚硬和连续阴雨天气带来的种种困难，昼夜施工，确保了工程按期送电。

　　4月8日，宿迁市市长缪瑞林对宿迁供电公司的服务工作给予了充分肯定：“‘牵手’服务总经理特派员这个工作机制非常好，可以快速、有效地解决许多实际问题，使服务更高效、更快捷，这个经验值得在全市推广。”