齐齐哈尔电业局三力结合推进服务工程

电力18讯：    作者：廉冬雪　

    随着“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的深入开展，黑龙江齐齐哈尔电业局把优质服务提高到战略高度，大力弘扬公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，从塑造统一优秀服务文化、打造一流营销队伍、铸造卓越的供电服务品质三方面入手，将工程引向纵深。

　　增强影响力  塑造统一优秀服务文化

　　塑造服务文化是做好供电企业优质服务的基础。该局以服务价值观为核心，认真落实供电服务“三个十条”和《供电服务规范》，相继推出“上门为孤寡老人、伤残人员等客户开展现场报装”、“对农村等缴费不便客户群体开展流动营业厅服务、零距离服务”“推行供电局各个收费窗口实现跨区域收费”、“开发建行、信用社服务网点”“启用客户自助缴费终端”、开辟“业扩报装绿色通道”、“成立快速抢修服务队”等一系列优质服务措施，借助多种宣传手段，统一服务视觉体系、统一宣传资料、统一车辆年检、统一文化宣传传播元素，打造服务品牌，不断增加企业的影响力，力求为客户提供更深层次、人性化的服务，确保“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程取得实效。

　　增强凝聚力 打造一流营销队伍

　　培养出高素质的职工队伍是做好供电企业优质服务的前提。该局加强服务人员素质的培养和教育，努力打造营销服务专家队伍和内训师队伍，精心培养用电服务管理人才、技术人才和服务人才。此外该局还严格监督和考核，推行内外结合的监督机制，开展经常性的明察暗访活动，并将活动内容与业绩考核挂钩，制定严格的优质服务和行风建设有关处罚规定，对于违反规定的人和事，按照程序严肃查处，在营业窗口安装客户满意度考评打分器，增加工作的透明度，接受客户的监督，力争打造一支技术精湛、服务一流、爱岗敬业的高素质职工队伍。

　　增强竞争力 铸造卓越供电服务品质

　　为客户提供高品质服务是做好供电企业优质服务的保障。该局积极扶植地方经济发展，对国家和省级重点工程全程提供“绿色通道”服务，建立适合不同客户群体和不同地域多渠道的缴费体系，实现随时、随地随意缴纳电费，积极开展客户业扩报装供电方案即使大幅系统和故障报修服务监控系统的研究与建设，加快地理信息系统的应用进程，通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性，满足客户可靠用电需求。他们关注客户需求，认真分析客户投诉、报修、咨询业务情况，针对问题由专业部门制度整改措施，高效解决客户用电问题，建立闭环管理体系，充分利用和拓展95598系统各项功能，努力构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境，铸造安全可靠、规范高效、智能互动的供电服务品质。