平凉供电公司电费缴纳实行套餐服务

电力18讯：    作者：魏小妮 杨永青　

　　为出发点，利用现代网络技术，平凉供电公司先后推出银行储蓄、城乡异地缴费、银行代扣电费、预存电费、24小时自助缴费等业务。这些适合各种客户群的套餐服务（即传统餐、自助餐、预备餐、联谊餐、网络餐）彻底解决了缴费中存在的诸多难题，有效杜绝了不良费用的产生，同时向社会展示了“新供电、新形象”的国家电网品牌服务。  

　　“传统餐”占领“半壁江山”

　　受传统习惯影响，选择到供电营业厅缴费的居民大有人在，据统计，60％的电力客户习惯拿着现金到营业大厅排队等候缴费。选择“传统餐”的人群通常是家住营业厅附近的居民、中老年人、部分经济条件欠佳的居民。

　　每月17日，供电营业厅第一个缴纳电费高峰日，每次排队等候缴费的王大爷说，他一直都是在营业厅柜台通过现金方式缴电费，拿到正式发票，这样心里踏实。

　　“自助餐”方便城市年轻族

　　“自助缴费机”不但稳定可靠，而且每笔缴费业务从开始操作到完成，非常方便快捷，电力客户可通过它进行现金缴纳电费，只需根据电脑提示点击屏幕，输入客户编号就可轻松完成缴费，整个缴费过程一般一分钟之内就可完成。缴费完毕后，客户手中拿到当月应缴电费、现实缴纳电费凭条，如需正式发票可到供电营业大厅换取。为了正确引导客户使用自动缴费机，平凉供电公司还安排了专人进行指导，并负责每天的取款、对帐工作。

　　“电力自助缴费机”自投运以来，选择“自助餐”的人群通常是城市上班族中的年轻人，截至目前，客服中心此项缴费业务平均每月有将近8万元的现金业务量。

　　“预备餐”商务人士的选择

　　平凉供电公司自从开展形式多样的电费缴纳业务后，电费回收率不断升高，在以上缴费方式的基础上，还拓展网上缴费、银行卡缴费等新型缴费方式，以最大限度满足客户需求，提高客户满意度。

　　该公司开通预交电费业务后，受到了很多工作繁忙、不愿每个月为缴费费神或经常在外地出差的人士的喜爱，每月公司按照客户的实际消费额扣费，客户也可随时拨打咨询电话查询电费金额、账户余额，适时续存。

　　“联谊餐”城郊用电缴费一体化

　　目前全市有相当一部分居民有两套以上住宅，其中有些分布在不同的用电业务受理辖区，如果两套房子都以现金方式交纳电费的话，以往居民需要跑两个或以上供电营业厅，现在只需要选择就近的营业厅，便可办理分属不同区域的用电业务。全市城乡结合部范围内实现了同城异地办理，由“点对点”的服务方式进入“点对面”的服务方式，实现客户服务响应快速化、业务流程规范化。此项业务是为进一步方便居民客户缴费，减少居民办理用电业务的麻烦，提升服务水平。

　　“网络餐”--渐入城市百姓家

　　电费储蓄业务可有效化解现金交付存在的资金安全、交通安全、排队等候等麻烦，并能创造轻松、明了的消费环境，免除了广大客户每月专程到营业厅交费的麻烦，特别是出差人员不必担心因不能及时交费影响正常用电。广大的电力客户还可利用空闲到就近的建设银行、农业银行、邮政储蓄、工商银行任一储蓄代扣电费，电费交付问题可轻松解决。

　　除了储蓄代扣交费和自助交费服务外，目前还有电话银行交费、网上银行交纳电费，让客户真正可以足不出户就能交纳电费。