佳木斯电业局创新营销管理及服务方式

电力18讯：    作者：曲影　

    在黑龙江省佳木斯电业局的主网页上，一个金黄色的专栏在５月份点击数达数千次，打开专栏，记者看到了里边详实准确、汇纳有益的各种数据和总结。该局营销人员告诉记者，“自从有了这个专栏，每月各项营销指标一览无余，兄弟单位的好做法、好经验能及时借鉴，我们有了发表看法的平台，大家工作的积极性和服务水平也越来越高了……”据了解，为提高营销管理水平和优质服务水平，佳木斯电业局今年采用了一系列营销服务新招并受到了全局职工和广大用户的普遍欢迎。

　　设立营销专栏

　　一直以来，基层单位之间的信息沟通缺乏公开的畅通渠道，各基层单位只能通过向上级部门询问才能知道部分所要了解的信息，同时兄弟单位之间的先进经验和做法往往要经过一段时间、通过间接渠道才能获知，竞争气氛虽然存在却不浓烈，这往往使供电企业虽然前进却马力不强，部分用户的要求也会因为一些衔接或沟通问题影响办事效率。

　　为完善营销信息披露机制，进一步提高营销管理水平、营造全局互促共进的经营氛围，2010年伊始，佳木斯电业局推出了每月一期的《营销简报》，通过设立营销工作情况通报、近期工作动向、业务点评、金点子专栏、营销大课堂、基层动态、人物风采、基层单位投稿情况通报八个栏目，及时通报营销各项指标和工作完成情况、工作亮点、合理化建议以及存在的问题、服务投诉等内容，大大提升了该局职工的工作士气和凝聚力，完善了该局的营销信息通报制度。同时，《营销简报》的推出也促使各营销单位进一步加强了信息沟通和工作协调性，使工作效率得到了进一步提升。

　　采取差异性催费方式  研发电费催缴辅助系统

　　“说实话，我很要面子，但我的工作很忙，经常忘记交电费，出门时催费员找不到我，往往会给我贴催费单，让别人看到我真觉得没面子。供电局推出自主选择催费方式后，我选择了短信催费方式，我不用顾及交纳长途电话费，就连短信都是免费的，我这面子还保留了，供电局的服务真是人性化啊。”佳木斯市市民王建民深有感触地说。

　　2010年初，为让广大居民用户能够及时掌握用电信息，避免由于欠费给用户的生活带来不便，佳木斯电业局集思广益，从客户角度出发，推出了差异化催费方式，在各营业厅发放服务卡由用户自己选择催费方式。同时该局还自主研发了电费催缴辅助系统，与移动公司合作开通了电力短信服务。通过短信向广大居民用户发送停电公告、月电费金额、缴费日期提醒等信息，并通过95598、客服中心的自动短信反馈系统及时通知抄表员，使因拖欠电费停电的用户能在最短时间用上电。

　　这项便民措施一经推出就在用户中引起了强烈反响，用户接收短信不收取任何费用，只需到营业大厅缴纳电费时把联系方式留下即可，许多用户闻讯而至积极办理此项业务。短信催费的推出，改变了抄表员上门催费的原有模式，在方便用户的同时也提高了营销一线员工的工作效率。

　　首推手机缴费方法

　　来回往返数公里到镇上供电所交电费，这对于十年前由于车祸双腿落下了残疾的黑龙江省桦南县孟家岗镇的曲耀民老人来说始终是件困难事。

　　据了解，桦南县属丘陵地带，自然村屯及边远山区用户较多，虽已设立农村供电所16个，但仍有很多村民每次交电费要坐几十公里的车，特别是一些孤寡老人和残疾病人，缴电费就更成了问题。而银行网点代购电费、pos机收费、信用社收费等缴费方式有时间限制、网点少、排队难且操作繁琐，广大农民都觉得十分麻烦。

　　针对这种情况佳木斯电业局与联合通信公司合作，经过近半年时间的试验、完善，共同解决了系统网络连接、技术攻关、财务帐目、人员协作等诸多难题，一种资源共享、互惠共赢、安全可靠的全新购电方式经过两个月的试运行于今年5月份率先在黑龙江省佳木斯电业局成功出台了――用户在任何时间、任何地点只要用手机发个信息、打个电话就可以快捷电费。为防止出现意外情况，该种缴费方式的“一部手机只对一户电表”的唯一性还确保了在手机遗失的情况下，费用不会被他人冒用的安全性，真正做到“省钱、省时、省力、便捷、高效、安全”

　　截止目前，佳木斯电业局开通此项购电业务的村屯营业网点已达267个。